Robert Denhardt ve Janet Denhardt tarafından geliştirilen 'Yeni Kamu Hizmeti' (New Public Service) yaklaşımının temel ilkeleri dikkate alındığında, kamu yöneticilerinin topluma karşı temel tutumu aşağıdakilerden hangisi olmalıdır?
- Vatandaşlara hizmet etmek ve kamu yararını demokratik katılım yoluyla oluşturmakCevap
- BHizmet alanları birer 'müşteri' olarak görüp onların bireysel memnuniyetine odaklanmak
- CKamu kurumlarını bir işletme gibi yöneterek verimliliği tek başarı kriteri saymak
- DSadece hiyerarşik otoriteye ve yasal prosedürlere uygun hareket etmeyi önceliklendirmek
- EToplumu bir gemi kaptanı gibi yönlendirerek (steering) piyasa güçlerini harekete geçirmek
Cevap
Kamu yöneticileri vatandaşlara hizmet etmeli ve kamu yararını demokratik katılım süreciyle belirlemelidir.
Yeni Kamu Hizmeti yaklaşımının kurucuları olan Robert ve Janet Denhardt, kamu yöneticilerinin birincil görevinin vatandaşlara hizmet etmek olduğunu savunur. Onlara göre kamu yararı, piyasa mekanizmalarıyla veya önceden belirlenmiş hedeflerle değil, demokratik bir diyalog süreciyle ve vatandaşların katılımıyla inşa edilmelidir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Yeni Kamu Hizmeti Yaklaşımı (NPS) - Vatandaş Odaklılık
İpuçları
1
Denhardtlar 'müşteri' odaklılığı piyasa temelli olduğu için eleştirirler.
2
Yaklaşımın adındaki 'Hizmet' kelimesi, yöneticinin 'yönlendirme' değil 'hizmet etme' rolünü vurgular.
Daha Fazla Pratik
Yeni Kamu İşletmeciliği (NPM) ile Yeni Kamu Hizmeti (NPS) arasındaki 'Müşteri vs Vatandaş' ve 'Dümen Tutma vs Hizmet Etme' farklarını bir tablo üzerinde çalışabilirsiniz.
Tahmini Süre:45s