Yeni Kamu Hizmeti Yaklaşımı'na (NPS) göre kamu örgütleri; sadece ekonomik rasyonellik ve teknik verimlilik odaklı yapılar değil, paylaşılan değerler ve güven üzerine inşa edilen demokratik yapılar olmalıdır. Robert Denhardt ve Janet Denhardt tarafından formüle edilen bu yaklaşımın "Sadece verimliliğe değil, insana değer ver" (Value people, not just productivity) ilkesi aşağıdakilerden hangisini vurgulamaktadır?
- Kamu yöneticilerinin; çalışanları ve vatandaşları sadece birer üretim faktörü veya müşteri olarak değil, ortak değerleri paylaşan bireyler olarak görmesi gerektiğiniCevap
- BKamu örgütlerinde verimliliği artırmak amacıyla Taylorist bilimsel yönetim ilkelerinin ve hiyerarşik kontrolün sıkılaştırılmasını
- CKamu hizmetlerinin piyasa disiplini içerisinde rekabetçi bir ortamda sunulmasının en yüksek verimliliği sağlayacağını
- DKamu yönetiminde temel amacın, bürokratik kuralların eksiksiz uygulanması yoluyla yönetsel etkinliğin maksimize edilmesi olduğunu
- EÖrgütsel başarının, personelin bireysel ekonomik çıkarlarının maksimize edilmesi ve performans ücretlendirmesiyle ölçülmesi gerektiğini
Cevap
Kamu yöneticilerinin; çalışanları ve vatandaşları sadece birer üretim faktörü veya müşteri olarak değil, ortak değerleri paylaşan bireyler olarak görmesi gerektiğini belirten ifade doğrudur.
Yeni Kamu Hizmeti Yaklaşımı'nda (NPS) kamu yönetimi, sadece verimlilik odaklı teknik bir süreç olarak değil, insani ve toplumsal değerlerin inşa edildiği bir alan olarak görülür. Denhardt ve Denhardt, 'İnsana Değer Ver' ilkesiyle kamu yöneticilerinin, çalışanlar ve vatandaşlar arasında paylaşılan liderlik, güven ve iş birliği ağları kurması gerektiğini, insanları basit birer 'üretim aracı' veya 'kar-zarar birimi' olarak görmemesi gerektiğini savunur.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Organizasyonel Hümanizm ve Demokratik Değerler (NPS)
İpuçları
1
NPS yaklaşımında 'müşteri' yerine hangi kavramın merkezi bir rol oynadığını düşünün.
2
Denhardt'ın modelinde yöneticilerin rolü 'yönlendirmek' (steering) değil, 'hizmet etmek' (serving) üzerine kuruludur.
Daha Fazla Pratik
Yeni Kamu Hizmeti Yaklaşımı'nın kurumsal temellerinden olan 'Organizasyonel Hümanizm' ve 'Vatandaşlık Teorisi' arasındaki ilişkiyi incelemek bu kavramı pekiştirecektir.
Tahmini Süre:50s