Dijital abonelik hizmeti sunan bir medya platformu, son üç ayda iptal edilen üyeliklerin temel nedenlerini belirlemek amacıyla kapsamlı bir araştırma süreci başlatmıştır. Araştırma ekibi ilk olarak işletmenin veri tabanında yer alan kullanıcı sistem giriş loglarını, müşteri hizmetleri çağrı kayıtlarını ve geçmiş döneme ait iptal talep formlarını analiz etmiştir. Ancak bu veriler, üyelerin platformdan ayrılma motivasyonlarını derinlemesine anlamak için yetersiz kalmıştır. Bunun üzerine ekip, üyeliğini yakın zamanda iptal eden kullanıcılardan oluşan belirli bir grupla yapılandırılmış odak grup görüşmeleri gerçekleştirme kararı almıştır.
Buna göre, işletmenin yürüttüğü araştırma sürecindeki veri kaynakları ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- AGeçmiş döneme ait iptal talep formları doğrudan platformun kendi müşterilerinden elde edildiği için birincil veri kaynağı olarak sınıflandırılır.
- Bİşletme sunucularından çekilen kullanıcı sistem giriş logları, teknik bir altyapı aracılığıyla sağlandığı için dışsal ikincil veri kapsamına girmektedir.
- Araştırmanın ilk aşamasında incelenen çağrı merkezi kayıtları işletme içi ikincil veri iken, odak grup görüşmelerinden elde edilecek bilgiler birincil veri niteliğindedir.Answer
- DOdak grup görüşmeleri, ilk aşamadaki veri analizine kıyasla çok daha düşük maliyetli ve zaman açısından hızlı sonuç veren bir ikincil veri toplama yöntemidir.
- Eİkinci aşamada tercih edilen odak grup görüşmeleri, tüm hedef kitleye yönelik istatistiksel genelleme yapmaya olanak tanıyan nicel bir dışsal veri kaynağıdır.