Havacılık sektöründe hassas mekanik alt sistemler tasarlayan ve üreten bir tesiste, son dönemde son montaj hattında yaşanan parça uyumsuzlukları nedeniyle yüksek oranda hurda ve yeniden işleme maliyeti ortaya çıkmıştır. Üst yönetimin yaptırdığı kök neden analizinde; döküm, talaşlı imalat ve yüzey kaplama departmanlarının her birinin kendi teknik spesifikasyonlarını kâğıt üzerinde sağladığı tespit edilmiştir. Ancak departmanların birbirinden yalıtılmış ('silo') yapıda çalışması nedeniyle, kalite kontrol birimi sorunları ancak parçalar nihai ürüne dönüştürülmek üzere birleştirilmeye çalışıldığında, sürecin en sonunda fark edebilmektedir. Departman yöneticileri ise kusurun kendi birimlerinden kaynaklanmadığını savunarak sorumluluk almaktan kaçınmaktadır.
Bu kronik ve sistemsel sorunu çözmek amacıyla işletmede Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesine geçiş kararı alan üst yönetimin, TKY'nin temel ilkeleri doğrultusunda uygulayacağı en uygun stratejik adım aşağıdakilerden hangisidir?
- Süreçleri departman bazlı dikey silolardan kurtarıp, her bir aşamanın bir sonrakini 'iç müşteri' olarak gördüğü yatay süreç yönetimine geçmek ve kalite sorumluluğunu muayene personelinden alıp doğrudan işi yapan çalışanlara yaymak.Answer
- BHurda maliyetlerinin müşteriye yansıyan dış başarısızlık maliyetlerine dönüşmesini engellemek için, son montaj hattındaki %100 son muayene kapasitesini ve bağımsız kalite kontrol denetçi sayısını artırmak.
- CDepartmanların performans ölçütlerini, spesifikasyonlara uygun üretilen miktar üzerinden hesaplanan 'verimlilik' oranlarına endeksleyerek, birimlerin kapasite kullanımını en üst düzeye çıkarmaya odaklanmak.
- DÜretim alanında stok seviyelerini ani bir kararla sıfıra indirerek, hatalı üretilen ara parçaların depolanmasını imkânsız hale getirmek ve böylece montaj sorunlarının kendiliğinden çözülmesini beklemek.
- EÜretim hattında istatistiksel süreç kontrolü (İSK) ve kontrol grafikleri kullanımını yalnızca kalite güvence uzmanlarının yetkisine vererek, analizlerin operatörler tarafından yanlış yorumlanmasını önlemek.