Günümüzde birçok işletme, rekabet avantajı sağlamak amacıyla geleneksel kalite kontrol yaklaşımlarını terk ederek Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesini benimsemektedir.
Buna göre, geleneksel yaklaşımdan TKY felsefesine geçen bir işletmede aşağıdakilerden hangisinin gerçekleşmesi beklenir?
- AMüşteri memnuniyeti (etkinlik) hedefleri yerine, kaliteden bağımsız olarak yalnızca girdi-çıktı oranını (verimlilik) en üst düzeye çıkarmanın temel amaç olması.
- BÜretim sürecindeki fire ve ıskartalar olağan kabul edilerek, yalnızca ürün müşteriye ulaştıktan sonraki iadelere ve şikayetlere (dış başarısızlık) odaklanılması.
- Kalitenin sağlanması sorumluluğunun yalnızca kalite kontrol departmanına ait olmaktan çıkıp, işletmedeki tüm çalışanların ortak görevi haline gelmesi.Answer
- DProblemlerin kök neden analizlerinde çalışan fikirleri yerine, problemin kaynağını açıklamaktan ziyade sadece sapmaları gösteren istatistiksel kontrol grafiklerinin tek çözüm aracı olarak görülmesi.
- EÜretim sisteminin özelliklerinden bağımsız olarak, sürekli ve kesikli üretim sistemleri arasındaki yapısal farkların kalite yönetimi açısından önemsiz kabul edilmesi.
Answer
TKY'ye geçiş yapan bir işletmede, kalitenin sağlanması sorumluluğunun yalnızca kalite kontrol uzmanlarına ait olmaktan çıkıp tüm çalışanların ortak görevi haline gelmesi beklenir.
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesinin ayırt edici en temel özelliği 'Tam Katılım' ilkesidir. Geleneksel üretim anlayışında kalite, üretimin sonunda yapılan bir muayene (hata ayıklama) işlemi olarak görülür ve sadece kalite kontrol departmanının sorumluluğundadır. Ancak TKY'de süreç odaklılık esastır ve hatayı oluşmadan önlemek hedeflenir. Bu önleyici yaklaşımın başarılı olabilmesi için, en alt kademedeki üretim işçisinden tepe yöneticisine kadar tüm kurum çalışanlarının kaliteyi kendi asli görevi olarak benimsemesi gerekir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Toplam Kalite Yönetiminde Tam Katılım (Total Employee Involvement) İlkesi