Bir kamu iştiraki olan Milli Savunma Sistemleri A.Ş.'de, Ar-Ge Dairesi ile Seri Üretim Dairesi arasında yeni nesil bir teçhizatın "tasarım tolerans sınırları" konusunda anlaşmazlık yaşanmaktadır. Ar-Ge Dairesi ürünün maksimum performans göstermesi için dar toleranslarda ısrar ederken; Seri Üretim Dairesi, mevcut üretim bandının kapasitesini gerekçe göstererek toleransların esnetilmesini talep etmektedir. Başlangıçta projenin kalitesini artırmaya yönelik teknik bir tartışma olan bu durum, zamanla yöneticilerin karşılıklı olarak birbirlerinin mesleki yetkinliklerini şahsi yönden hedef aldığı ve birimler arası iletişimin koptuğu bir sürece evrilmiştir.
Şirket genel müdürü sürece müdahale etmiş, tartışmayı kişisel boyuttan çıkararak "Performanstan ödün vermeden üretim maliyetlerini ve süresini nasıl optimize edebiliriz?" sorusunu masaya getirmiştir. Yürütülen beyin fırtınası sonucunda, her iki tarafın da başlangıçtaki pozisyonundan taviz vermesine gerek kalmadan, üretim bandında yapılacak tek bir düşük maliyetli otomasyon revizyonuyla her iki birimin de ana hedeflerini eksiksiz karşılayan yenilikçi bir çözüm bulunmuştur.
Bu vakadaki çatışma dinamikleri ve yöneticinin stratejisiyle ilgili aşağıdaki analizlerden hangisi kesinlikle doğrudur?
- Başlangıçta işlevsel olabilecek bir görev çatışması yaşanırken durum yıkıcı bir ilişki çatışmasına dönüşmüş; genel müdür ise işbirliği stratejisiyle bütünleştirici bir çözüm sağlamıştır.Cevap
- BAnlaşmazlığın temelinde süreç çatışması yatmaktadır ve genel müdür dağıtımcı müzakere yaklaşımıyla sabit bir kaynağı iki birim arasında paylaştırmıştır.
- CÇatışma tamamen hiyerarşik statü farklılıklarından kaynaklanmış olup, genel müdür uzlaşma tarzını kullanarak her iki taraftan da karşılıklı eşit tavizler koparmıştır.
- DBirimler arası rol belirsizliğinden doğan bu süreç çatışmasında genel müdür, yapısal bir değişiklik yapmak yerine uyma stratejisiyle Ar-Ge biriminin taleplerine boyun eğmiştir.
- ETaraflar arasında en başından beri duygusal çatışma yaşanmış; genel müdür ise rekabet tarzını benimseyerek otoritesiyle bir çözüm dayatmıştır.