Bir havayolu şirketi, yolcu bagajlarının uçaktan yolcu alım bantlarına aktarılma süresinin sektör ortalamasının çok gerisinde kaldığını tespit etmiştir. Şirket yönetimi bu sorunu aşmak için kendi sektörü dışına çıkarak, kargo ayrıştırma ve dağıtım operasyonlarında dünya çapında en yüksek hıza sahip bir lojistik firmasının süreçlerini yerinde incelemiştir. Daha sonra, gözlemlediği bu başarılı iş akış yöntemlerini kendi bagaj taşıma sistemine uyarlamıştır.
Buna göre, havayolu şirketinin operasyonel performansını artırmak amacıyla başvurduğu çağdaş yönetim tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- ASüreç yenileme (Reengineering)
- BDış kaynaklardan yararlanma (Outsourcing)
- Kıyaslama (Benchmarking)Cevap
- DYalın yönetim (Lean management)
- EPersonel güçlendirme (Empowerment)
Cevap
Havayolu şirketinin operasyonel performansını artırmak amacıyla başka bir işletmenin başarılı süreçlerini inceleyip kendi sistemine uyarlaması 'Kıyaslama (Benchmarking)' tekniğidir.
Kıyaslama (benchmarking), bir işletmenin pazar payını veya performansını artırmak amacıyla, sektör içinden ya da dışından en iyi uygulamalara sahip (best practice) diğer işletmelerin süreçlerini incelemesi ve bu başarılı yöntemleri kendi süreçlerine adapte etmesidir. Vakada havayolu şirketinin başarılı bir lojistik firmasının süreçlerini örnek alıp uyarlaması doğrudan bu kavramın tanımıdır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Kıyaslama (Benchmarking)