Examkin

Soru

Zorluk: OrtaÇağdaş Yönetim Teknikleri (Kıyaslama, Dış Kaynak, Küçülme vd.)

Uluslararası düzeyde faaliyet gösteren bir konaklama işletmesi, misafir memnuniyetindeki düşüşü engellemek amacıyla operasyonel işleyişinde bir değişikliğe gitmiştir. Üst yönetim, daha önce yalnızca departman müdürlerinin onayına bağlı olan 'müşteri şikâyetlerinin telafisi' (ücretsiz oda yükseltme, ikram sunma vb.) sürecindeki karar alma yetkisini doğrudan resepsiyon ve kat hizmetleri gibi ön büro çalışanlarına devretmiştir. Bu uygulamayla alt kademe çalışanlara, belirli bir bütçe sınırı dâhilinde üstlerine danışmadan kendi inisiyatiflerini kullanarak anında karar alma, sorunları yerinde çözme ve bu kararların sorumluluğunu üstlenme hakkı tanınmıştır.

Buna göre konaklama işletmesinin uyguladığı çağdaş yönetim tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Personel güçlendirmeCevap
  2. B
    Süreç yenileme
  3. C
    Dış kaynaklardan yararlanma
  4. D
    Kıyaslama
  5. E
    Küçülme

Cevap

Çalışanlara kendi yetki alanlarında inisiyatif ve karar alma hakkı tanınması eylemi olan personel güçlendirme tekniğidir.
Doğru yanıt olan personel güçlendirme (empowerment); çalışanlara kendi işleriyle ilgili konularda karar verme, inisiyatif kullanma yetkisi ve sorumluluğu verilmesini ifade eder. Vakada, ön büro çalışanlarının yöneticilerine danışmadan, belirli bir bütçe dâhilinde doğrudan misafir sorunlarını çözebilmeleri ve bu sorumluluğu üstlenmeleri tam olarak personel güçlendirme kavramına karşılık gelmektedir.

Adım Adım Çözüm

1
Vakadaki temel yönetimsel değişikliğin odak noktasını tespit etme.
Çalışanlara üstlerine danışmadan kendi inisiyatifleriyle karar alma ve sorun çözme yetkisi (otonomi) verilmiştir.
Hangi çağdaş yönetim tekniğinin uygulandığını belirlemek için yapılan temel yapısal veya davranışsal değişikliğin tanımlanması gerekir.
2
Tespit edilen bu odak noktayı çağdaş yönetim tekniklerinin tanımlarıyla eşleştirme.
Karar alma gücünün hiyerarşinin alt basamaklarına indirilmesi, çalışana psikolojik sahiplik ve inisiyatif tanınması 'personel güçlendirme' (empowerment) kavramına karşılık gelmektedir.
Vakada gerçekleşen eylem, süreç yenileme veya küçülme gibi yapısal bir değişimden ziyade doğrudan çalışanın yetkinliğine ve karar alma kapasitesine yönelik bir güçlendirme hamlesidir.

Anahtar Kavram

Personel Güçlendirme (Empowerment)
Bu soruyu puanla

Konular

Çağdaş Yönetim Teknikleri (Kıyaslama, Dış Kaynak, Küçülme vd.)

Bu konudan daha fazla soru