Examkin

Soru

Zorluk: ZorÖrgütsel Çatışma ve Müzakere

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünde (SHGM) yeni bir denetim yönergesi hazırlanırken, Uçuş Operasyon Dairesi ile Havacılık Güvenliği Dairesi arasında bazı kritik maddeler üzerinde anlaşmazlık yaşanmıştır. Sürece dâhil olan yöneticilerin sergilediği tutumlar incelendiğinde;

• Birinci yönetici, konuyu tartışmak için henüz erken olduğunu belirterek taslağın görüşülmesini sürekli ertelemiş ve konuyu gündemden uzak tutmaya çalışmıştır.
• İkinci yönetici, kurum içi ilişkilerin zedelenmemesi adına kendi daire taleplerinden tamamen vazgeçerek karşı tarafın şartlarını hiçbir itirazda bulunmadan kabul etmiştir.
• Üçüncü yönetici, mevzuatın kendisine verdiği nihai karar yetkisini kullanarak kendi hazırladığı taslağın hiçbir değişikliğe uğramadan geçmesi konusunda son derece ısrarcı olmuştur.
• Dördüncü yönetici ise sürecin daha fazla tıkanmaması için her iki tarafın da kendi taleplerinin bir kısmından feragat ederek makul bir orta noktada buluşması gerektiğini savunmuştur.

Thomas-Kilmann Çatışma Yönetimi Modeli dikkate alındığında, bu senaryoda aşağıdaki stratejilerden hangisine başvurulmamıştır?

  1. İşbirliğiCevap
  2. B
    Kaçınma
  3. C
    Uyma
  4. D
    Zorlama
  5. E
    Uzlaşma

Cevap

Senaryoda Thomas-Kilmann modelindeki İşbirliği stratejisini yansıtan herhangi bir tutum bulunmamaktadır.
Thomas-Kilmann Çatışma Yönetimi Modelindeki 'İşbirliği' (Bütünleştirme) stratejisi, yüksek iddialılık ve yüksek işbirliğinin birleşimidir. Bu stratejide taraflar, kendi hedeflerinden hiçbir taviz vermeden her iki tarafın da ihtiyaçlarını tam olarak karşılayan ortak, yaratıcı ve yeni bir çözüm (kazan-kazan) bulmaya çalışırlar. Senaryoda yer alan dört yöneticinin hiçbirinin tutumunda, her iki dairenin de taleplerini eksiksiz olarak eşzamanlı karşılamaya yönelik böylesi bir çaba bulunmamaktadır.

Adım Adım Çözüm

1
Birinci yöneticinin tutumunu analiz etme
Görüşmeyi sürekli erteleme ve konuyu gündemden uzak tutma tespiti yapıldı.
Bu davranış, tarafların çatışmayı yok saydığı veya ertelediği 'Kaçınma' stratejisidir.
2
İkinci yöneticinin tutumunu analiz etme
İlişkilerin zedelenmemesi adına kendi taleplerinden tamamen vazgeçip karşı tarafı kabul etme tespiti yapıldı.
Bu davranış, karşı tarafın çıkarlarını kendi çıkarlarından üstün tutmayı ifade eden 'Uyma' (ödün verme) stratejisidir.
3
Üçüncü yöneticinin tutumunu analiz etme
Mevzuat yetkisini kullanarak kendi taslağında ısrarcı olma tespiti yapıldı.
Bu yaklaşım, kendi amaçlarına ulaşmak için gücü kullanmayı ifade eden 'Zorlama' (rekabet) stratejisidir.
4
Dördüncü yöneticinin tutumunu analiz etme
Her iki tarafın da taleplerinin bir kısmından feragat ederek orta noktada buluşma teklifi tespiti yapıldı.
Bu çözüm yöntemi, tarafların kısmi tatmin sağladığı 'Uzlaşma' stratejisidir.
5
Eksik olan boyutu belirleme
Yöneticilerin hiçbirinin her iki tarafın da tüm ihtiyaçlarını eksiksiz karşılayacak yepyeni ve yaratıcı bir çözüm (kazan-kazan) bulma çabası içinde olmadığı saptandı.
Bu nedenle senaryoda 'İşbirliği' (Bütünleştirme) stratejisine başvurulmamıştır.

Anahtar Kavram

Thomas-Kilmann Çatışma Yönetimi Stratejileri
Bu soruyu puanla

Konular

Örgütsel Çatışma ve Müzakere

Bu konudan daha fazla soru