Examkin

Soru

Zorluk: OrtaTüketici Satın Alma Karar Süreci

Tüketiciler, satın alma karar sürecinin belirli bir aşamasında, elde ettikleri veriler doğrultusunda kendi ihtiyaçlarını en iyi karşılayacak ürün veya markayı belirlemek üzere çeşitli karar kuralları (örneğin beklenti-değer modeli) uygularlar. Bu aşamada tüketici, elemiş olduğu markalar kümesindeki (dikkate alınanlar kümesi) ürünlerin farklı niteliklerine kendi önceliklerine göre ağırlıklar vererek rasyonel bir kıyaslama işlemi gerçekleştirir. Örneğin; yeni bir dizüstü bilgisayar almak isteyen bir tüketicinin; işlemci gücü, batarya ömrü, ağırlık ve fiyat gibi kriterlere farklı derecelerde önem vererek zihnindeki alternatif markaları puanlaması bu süreçte gerçekleşir. Buna göre, metinde ifade edilen faaliyetler tüketici satın alma karar sürecinin hangi aşamasını ifade etmektedir?

  1. A
    İhtiyacın farkına varılması
  2. B
    Bilgi arama
  3. Seçeneklerin değerlendirilmesiCevap
  4. D
    Satın alma kararı
  5. E
    Satın alma sonrası davranış

Cevap

Seçeneklerin değerlendirilmesi
Tüketicinin bilgi arama aşamasında elde ettiği verileri kullanarak, kendi önceliklerine göre (işlemci gücü, fiyat vb.) ürün özelliklerine ağırlıklar atfetmesi ve markaları birbiriyle rasyonel bir biçimde kıyaslaması (beklenti-değer modeli gibi karar kuralları uygulaması), karar sürecinin üçüncü adımı olan 'seçeneklerin değerlendirilmesi' aşamasının en temel özelliğidir.

Adım Adım Çözüm

1
Metinde vurgulanan temel tüketici faaliyetini analiz et.
Tüketicinin alternatifleri belirlediği kriterlere (işlemci gücü, batarya ömrü vb.) göre puanladığı ve beklenti-değer modeli uyguladığı tespit edildi.
Sorunun odak noktasını anlamak için senaryodaki kilit eylemi bulmak gerekir.
2
Tespit edilen faaliyeti tüketici satın alma karar süreci aşamaları ile eşleştir.
Alternatif markaların belirli niteliklere göre ağırlıklandırılarak kıyaslanması işleminin 'seçeneklerin değerlendirilmesi' aşamasında yapıldığı sonucuna varıldı.
Tüketici satın alma süreci sırasıyla; ihtiyacın farkına varılması, bilgi arama, seçeneklerin değerlendirilmesi, satın alma kararı ve satın alma sonrası davranış olmak üzere beş adımdan oluşur.

Anahtar Kavram

Tüketici Satın Alma Karar Süreci Aşamaları
Bu soruyu puanla

Konular

Tüketici Satın Alma Karar Süreci