Examkin

Soru

Zorluk: OrtaTüketici Satın Alma Karar Süreci

Kırsal bölgelerde tarımsal danışmanlık hizmeti vermeye başlayan ziraat mühendisi Cem, saha çalışmalarında verileri anlık kaydedebilmek için dayanıklı bir tablet bilgisayara ihtiyaç duymuştur. Satın alacağı cihazla ilgili teknoloji bloglarını okumuş, kullanıcı yorumlarını incelemiş ve meslektaşlarına danışmıştır. Elde ettiği veriler ışığında piyasadaki alternatifleri ekran çözünürlüğü, batarya kapasitesi ve suya dayanıklılık gibi kriterlere göre kıyaslayarak tercihini iki farklı marka modeline indirgemiştir. Daha sonra garanti koşullarını ve servis ağını da dikkate alarak T markasını satın almıştır. Ancak cihazı ilk saha çalışmasında kullandığında ekran parlaklığının güneş altında yetersiz kaldığını fark etmiş ve büyük bir pişmanlık duyarak tüketici hakları kapsamında ürün iade koşullarını araştırmaya başlamıştır.

Bu senaryoda Cem'in sırasıyla "alternatifleri belirli kriterlere göre kıyaslayarak iki marka modeline indirgemesi" ve "ürün iade koşullarını araştırması" durumları, tüketici satın alma karar sürecinin hangi aşamalarını ifade etmektedir?

  1. A
    Bilgi arama – Satın alma kararı
  2. B
    Seçeneklerin değerlendirilmesi – Bilgi arama
  3. Seçeneklerin değerlendirilmesi – Satın alma sonrası davranışCevap
  4. D
    Satın alma kararı – Satın alma sonrası davranış
  5. E
    İhtiyacın farkına varma – Seçeneklerin değerlendirilmesi

Cevap

Doğru eşleştirme 'Seçeneklerin değerlendirilmesi – Satın alma sonrası davranış' şeklinde olmalıdır.
Tüketici satın alma karar süreci beş aşamalıdır. İhtiyaç ortaya çıktıktan ve bilgi toplandıktan sonra tüketici, elindeki seçenekleri kendi kriterlerine göre daraltır; bu duruma 'seçeneklerin değerlendirilmesi' denir (Cem'in iki markaya düşürmesi). Satın alma işlemi gerçekleştikten sonra ise ürünün performansının beklentileri karşılamaması durumunda iade arayışına girmesi, doğrudan 'satın alma sonrası davranış' (tatminsizlik ve bilişsel çelişki) aşamasını yansıtır.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki ilk vurgulanan eylemi ('alternatifleri belirli kriterlere göre kıyaslayarak iki marka modeline indirgemesi') analiz etme
Tüketicinin topladığı bilgileri (ekran çözünürlüğü, batarya vb.) kullanarak eleme yaptığı görülür.
Bilgi arama aşamasından sonra elde edilen verilerin işlenmesi ve alternatiflerin daraltılması 'Seçeneklerin Değerlendirilmesi' aşamasıdır.
2
Senaryodaki ikinci vurgulanan eylemi ('ürün iade koşullarını araştırması') analiz etme
Satın alma işlemi tamamlanmış, ürün kullanılmış ve bir memnuniyetsizlik (bilişsel çelişki) ortaya çıkmıştır.
Satın alma işlemi gerçekleştikten sonra tüketicinin ürünle ilgili tatmin veya tatminsizlik yaşaması ve buna bağlı tepkiler (iade vb.) göstermesi 'Satın Alma Sonrası Davranış' aşamasıdır.

Anahtar Kavram

Tüketici Satın Alma Karar Süreci Aşamaları
Bu soruyu puanla

Konular

Tüketici Satın Alma Karar Süreci