Examkin

Soru

Zorluk: OrtaTüketici Satın Alma Karar Süreci

Masa başı bir işte çalışan ve son zamanlarda bel ağrıları çeken Burak, ergonomik bir çalışma koltuğu almaya gereksinim duymuştur. Farklı markaların modellerini, ortopedik özelliklerini ve kullanıcı yorumlarını detaylıca araştırdıktan sonra, bütçesine ve sağlık ihtiyaçlarına en uygun olduğunu düşündüğü üç farklı modeli belirlemiştir. Şu anda bu üç model arasında; malzeme kalitesi, garanti süresi ve fiyat avantajı gibi kriterleri baz alarak birbirlerine karşı üstünlüklerini kıyaslamaktadır.

Buna göre Burak, tüketici satın alma karar sürecinin hangi aşamasındadır?

  1. A
    İhtiyacın farkına varılması
  2. B
    Bilgi arama
  3. Seçeneklerin değerlendirilmesiCevap
  4. D
    Satın alma kararı
  5. E
    Satın alma sonrası davranış

Cevap

Seçeneklerin değerlendirilmesi aşaması
Tüketici satın alma karar süreci birbirini izleyen beş aşamadan oluşur: İhtiyacın farkına varılması, bilgi arama, seçeneklerin değerlendirilmesi, satın alma kararı ve satın alma sonrası davranış. Senaryoda kişinin ihtiyacı fark etmesi (ilk aşama) ve yorumları, özellikleri araştırması (ikinci aşama) tamamlanmıştır. Tüketicinin belirlediği potansiyel ürünleri fiyat, kalite ve garanti gibi çeşitli kriterlere (niteliklere) göre birbirleriyle kıyaslaması, sürecin üçüncü aşaması olan seçeneklerin değerlendirilmesi aşamasının temel işlevidir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki ilk eylemi (bel ağrısı çekip koltuk almaya karar verme) analiz etme
Tüketicinin 'İhtiyacın farkına varılması' aşamasını tamamladığı görülür.
Sürecin başlangıç noktası, mevcut durum ile ideal durum arasındaki farkın hissedilmesidir.
2
Senaryodaki ikinci eylemi (modelleri, özellikleri ve yorumları araştırma) analiz etme
Tüketicinin 'Bilgi arama' aşamasını da tamamladığı tespit edilir.
İhtiyacı gidermeye yönelik içsel ve dışsal araştırmalar bu aşamada yapılır.
3
Tüketicinin şu an içinde bulunduğu eylemi (üç modele indirgeme ve kriterlere göre kıyaslama yapma) tanımlama
Bu eylemin 'Seçeneklerin değerlendirilmesi' aşamasına karşılık geldiği belirlenir.
Bilgi arama sonucu elde edilen farkındalık kümesindeki alternatiflerin, tüketicinin belirlediği değerlendirme kriterlerine göre birbiriyle rekabet ettirilmesi bu aşamanın temel özelliğidir.

Anahtar Kavram

Tüketici Satın Alma Karar Süreci Aşamaları
Bu soruyu puanla

Konular

Tüketici Satın Alma Karar Süreci