Examkin

Soru

Zorluk: OrtaTüketici Satın Alma Karar Süreci

Bir bakanlıkta müfettiş olarak görev yapan ve sık sık şehir dışı denetimlere giden Kerem, uzun süredir kullandığı kabin boy valizinin tekerleklerinin hasar görmesi ve çekme kolunun sıkışması nedeniyle son seyahatlerinde önemli fiziksel zorluklar yaşamıştır. Bu aksaklıkların iş seyahatlerini son derece yorucu hale getirdiğini hisseden Kerem, daha dayanıklı ve kullanımı kolay yeni bir valiz satın alması gerektiğine karar vermiştir.

Tüketici satın alma karar sürecinin ilk aşaması dikkate alındığında, aşağıdaki ifadelerden hangisi Kerem'in yaşadığı bu durumu en doğru şekilde açıklamaktadır?

  1. Tüketicinin mevcut durumu ile arzu ettiği ideal durum arasındaki fark, karar sürecini başlatacak eşik düzeye ulaşmıştır.Cevap
  2. B
    Yaşanan problem bir ihtiyaç boşluğu yaratmaktan ziyade, doğrudan satın alma gücüyle desteklenen somut bir pazar talebine dönüşmüştür.
  3. C
    Tüketicinin zihninde yeni bir valiz alma fikrini netleştirmesiyle birlikte, sürecin seçeneklerin değerlendirilmesi aşamasına geçilmiştir.
  4. D
    Bu karar, güdülenme gibi psikolojik süreçlerden ziyade yalnızca mesleki statü ve yaş gibi kişisel faktörlerdeki değişimlerle tetiklenmiştir.
  5. E
    Seyahatin kamu görevi kapsamında gerçekleştirilmesi, bu gereksinimi endüstriyel pazarlara özgü türetilmiş bir örgütsel talep haline getirmiştir.

Cevap

Tüketicinin mevcut durumu ile arzu ettiği ideal durum arasındaki farkın, karar sürecini başlatacak eşik düzeye ulaşması
Tüketici satın alma karar süreci beş aşamadan oluşur ve ilk aşama 'ihtiyacın farkına varılması'dır. Bu aşama, tüketicinin içinde bulunduğu gerçek (mevcut) durum ile olmak istediği ideal (arzu edilen) durum arasında bir uçurum oluştuğunda başlar. Senaryoda Kerem'in bozulan valizi nedeniyle seyahatlerinde zorlanması mevcut durumu, daha rahat ve sorunsuz seyahat etme isteği ise ideal durumu temsil etmektedir. Bu iki durum arasındaki fark, Kerem'i harekete geçirecek (motive edecek) düzeye ulaştığı için süreç başlamıştır.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki tüketicinin karşılaştığı problemi ve karar sürecindeki konumunu belirlemek.
Kerem'in bozulan valizi nedeniyle sıkıntı yaşadığı ve yeni bir valiz alma ihtiyacı hissettiği saptanmıştır. Bu, sürecin 'ihtiyacın farkına varma' adımıdır.
Olayın tüketici davranış modelleri bağlamında doğru analiz edilebilmesi için başlangıç noktasının tespit edilmesi zorunludur.
2
İhtiyacın farkına varma kavramının teorik altyapısını senaryodaki verilerle eşleştirmek.
Kerem'in valizinin bozuk olması (mevcut durum) ile sorunsuz seyahat etme arzusu (ideal durum) arasındaki belirgin farkın eyleme geçme isteği doğurduğu doğrulanmıştır.
İhtiyacın ortaya çıkması, mevcut durum ile arzu edilen durum arasındaki psikolojik veya fiziksel gerilimin eşik noktayı aşmasına bağlıdır.
3
Diğer seçeneklerde yer alan pazarlama kavramlarının uygunluğunu test etmek.
Talep, örgütsel pazar, seçeneklerin değerlendirilmesi ve salt demografik değişimleri ifade eden çeldiriciler, mevcut durumla örtüşmediği için elenmiştir.
KPSS düzeyindeki akademik sorularda doğru cevaba ulaşmak için kavram sınırlarının (örneğin ihtiyaç, istek ve talep ayrımlarının) çok net bilinmesi gerekir.

Anahtar Kavram

Tüketici Satın Alma Karar Süreci Aşamaları ve İhtiyacın Farkına Varma
Tahmini Süre:1m 30s
Bu soruyu puanla

Konular

Tüketici Satın Alma Karar Süreci

Bu konudan daha fazla soru