Bir hava yolu şirketi, uçuş hizmetlerini şekillendirirken yolcularını seyahat gerçekleştirme zamanlarına ve amaçlarına göre gruplandırmaktadır. Şirket; 'düzenli iş seyahati yapanlar', 'sömestir ve yaz dönemlerinde tatile çıkan aileler' ile 'bayram tatillerinde memleket ziyareti yapanlar' olmak üzere farklı müşteri profillerine yönelik ayrı biletleme esneklikleri ve ek hizmet paketleri sunmaktadır.
Buna göre, hava yolu şirketinin yolcuları kullanım zamanı ve seyahat ediş durumlarına göre gruplandırması, aşağıdaki pazar bölümlendirme kriterlerinden hangisinin kapsamında değerlendirilir?
- APsikografik bölümlendirme
- BDemografik bölümlendirme
- Davranışsal bölümlendirmeCevap
- DCoğrafi bölümlendirme
- ESosyokültürel bölümlendirme
Cevap
Davranışsal bölümlendirme
Davranışsal bölümlendirme; tüketicilerin ürüne ilişkin bilgilerine, tutumlarına, kullanım oranlarına, sadakatlerine ve ürünü kullanma durumlarına (fırsatlara) göre gruplandırılmasını ifade eder. Soruda yer alan 'iş seyahati zamanı', 'yaz tatili dönemi' ve 'bayram ziyareti' gibi seyahat gerçekleştirme zamanları ve amaçları, literatürde 'durum (fırsat) bölümlendirmesi' olarak adlandırılır ve davranışsal bölümlendirme kriterinin alt dalıdır. Şirket, yolcuların bilet satın alma ve kullanım anlarına odaklandığı için bu strateji davranışsal bölümlendirmedir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Tüketici Pazarlarını Bölümlendirme Kriterleri (Davranışsal Bölümlendirme)
Tahmini Süre:1m 0s