Uluslararası bir kahve zinciri, mobil uygulaması üzerinden elde ettiği verileri analiz ederek müşterilerini çeşitli alt gruplara ayırmıştır. Yapılan gruplandırmada tüketiciler; 'haftada en az dört kez sipariş veren yoğun alıcılar', 'yalnızca özel kampanya ve tatil günlerinde mağazayı ziyaret edenler' ve 'uygulamayı indirmiş ancak henüz hiçbir ürünü denememiş olanlar' şeklinde sınıflandırılmıştır. İşletme, bu grupların satın alma zamanlamalarını ve ürünü kullanım düzeylerini dikkate alarak her birine özel dijital tutundurma faaliyetleri planlamıştır.
Buna göre işletmenin tüketici pazarını bölümlendirirken temel aldığı kriter aşağıdakilerden hangisidir?
- Davranışsal bölümlendirmeCevap
- BDemografik bölümlendirme
- CPsikografik bölümlendirme
- DSosyoekonomik bölümlendirme
- ECoğrafi bölümlendirme
Cevap
İşletme, pazarını kullanım oranı, kullanım durumu ve satın alma zamanlaması gibi eyleme dönük değişkenlere göre ayırdığı için davranışsal bölümlendirme kriterini kullanmıştır.
Tüketici pazarlarının bölümlendirilmesinde davranışsal kriterler; tüketicilerin ürünü kullanım oranları (hiç kullanmayanlar, az kullananlar, yoğun kullananlar vb.), ürüne yönelik tutumları, bekledikleri fayda, sadakat dereceleri ve satın alma fırsatları/zamanlamaları gibi değişkenleri kapsar. Metinde kahve zincirinin müşterilerini kullanım düzeyleri ve satın alma eylemini gerçekleştirdikleri zamana göre ayırması, davranışsal bölümlendirme stratejisine doğrudan bir örnektir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Tüketici Pazarlarını Bölümlendirme - Davranışsal Kriterler