Ulusal çapta faaliyet gösteren bir perakende zinciri, müşteri veri tabanını analiz ederek tüketicileri; mağazaları ziyaret etme sıklıklarına, markaya olan sadakat derecelerine ve alışverişten bekledikleri temel faydalara (yüksek kalite, uygun fiyat, hızlı hizmet) göre farklı gruplara ayırmıştır. İşletme yönetimi, belirlenen her bir grubun satın alma alışkanlıklarına uygun olarak özelleştirilmiş pazarlama stratejileri ve promosyon kampanyaları geliştirmeye başlamıştır.
Buna göre, söz konusu perakende zincirinin pazar bölümlendirme sürecinde temel aldığı kriter aşağıdakilerden hangisidir?
- ADemografik bölümlendirme
- BPsikografik bölümlendirme
- Davranışsal bölümlendirmeCevap
- DCoğrafi bölümlendirme
- ESosyoekonomik bölümlendirme
Cevap
Perakende zincirinin pazar bölümlendirme sürecinde temel aldığı kriter 'Davranışsal bölümlendirme'dir.
Doğru yanıt olan davranışsal bölümlendirme; tüketicilerin bilgi düzeyleri, ürüne karşı tutumları, kullanım sıklıkları, marka sadakatleri ve üründen/hizmetten bekledikleri faydalara göre pazarın homojen gruplara ayrılmasıdır. Senaryoda perakende zincirinin tam olarak bu özellikleri (ziyaret sıklığı, sadakat, beklenen fayda) baz aldığı açıkça belirtilmektedir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Davranışsal Bölümlendirme Kriterleri