Bir tüketici, yüksek fiyatlı ve markalar arası teknik özellik farklılıklarının belirgin olduğu bir profesyonel fotoğraf makinesi satın alırken uzun ve detaylı bir bilgi toplama süreci geçirmiştir. Aynı tüketici, günlük ev temizliğinde kullandığı, markalar arasında belirgin bir kalite farkı algılamadığı ve fiyatı nispeten düşük standart bir çamaşır deterjanını ise market alışverişi sırasında fazla düşünmeden, her zaman tercih ettiği markayı seçerek satın almıştır.
Buna göre, Henry Assael'in Tüketici Satın Alma Davranışı Matrisi dikkate alındığında, bu tüketicinin sırasıyla fotoğraf makinesi ve çamaşır deterjanı alırken sergilediği davranış türleri aşağıdakilerin hangisinde doğru verilmiştir?
- Karmaşık satın alma davranışı – Alışkanlık haline gelmiş satın alma davranışıCevap
- BKarmaşık satın alma davranışı – Uyumsuzluğu azaltan satın alma davranışı
- CUyumsuzluğu azaltan satın alma davranışı – Çeşit arayan satın alma davranışı
- DÇeşit arayan satın alma davranışı – Alışkanlık haline gelmiş satın alma davranışı
- EAlışkanlık haline gelmiş satın alma davranışı – Karmaşık satın alma davranışı
Cevap
Sırasıyla Karmaşık satın alma davranışı ve Alışkanlık haline gelmiş satın alma davranışı
Henry Assael'in matrisine göre tüketiciler; yüksek fiyatlı, seyrek alınan ve risk taşıyan (yüksek ilgilenim) aynı zamanda markalar arası belirgin farklar olan ürünlerde 'Karmaşık Satın Alma Davranışı' sergiler (Örn: Fotoğraf makinesi). Sık alınan, ucuz (düşük ilgilenim) ve markalar arası belirgin bir fark görülmeyen ürünlerde ise 'Alışkanlık Haline Gelmiş Satın Alma Davranışı' gösterirler (Örn: Çamaşır deterjanı). Doğru seçenek bu iki eşleşmeyi sırasıyla vermektedir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Tüketici Satın Alma Davranışı Matrisi (Henry Assael)