Mimar olarak görev yapan Emre Bey, uzun zamandır hayalini kurduğu akıllı ev güvenlik ve otomasyon sistemini satın almak istemektedir. Bu sistemler yüksek maliyetli ve riskli yatırımlar olmasının yanı sıra, piyasadaki markalar arasında donanım kalitesi, yazılım entegrasyonu ve güvenlik protokolleri açısından çok belirgin farklılıklar bulunmaktadır. Emre Bey karar vermeden önce günlerce uzman incelemelerini okumuş, farklı sensör teknolojileri hakkında bilgi edinmiş ve markaları birbirleriyle detaylı bir şekilde kıyaslamıştır.
Buna göre Emre Bey'in sergilediği satın alma davranışı türü aşağıdakilerden hangisidir?
- Karmaşık satın alma davranışıCevap
- BUyumsuzluğu azaltan satın alma davranışı
- CÇeşit arayan satın alma davranışı
- DAlışılmış (rutin) satın alma davranışı
- Eİtkisel (anlık) satın alma davranışı
Cevap
Karmaşık satın alma davranışı.
Henry Assael'in satın alma davranışı modeline göre, tüketicinin bir ürün veya hizmeti satın alırken yüksek düzeyde ilgilenim gösterdiği (yüksek maliyet, detaylı araştırma, yüksek risk) ve pazardaki markalar arasında çok belirgin farklılıkların bulunduğu durumlarda 'karmaşık satın alma davranışı' sergilenir. Senaryodaki akıllı ev sistemi yüksek maliyetli bir yatırımdır ve markalar arası donanım/yazılım farkları belirgindir. Bu durum karmaşık satın alma davranışının tüm şartlarını tam olarak karşılamaktadır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Tüketici Satın Alma Davranışı Matrisi (Henry Assael Modeli)