Soru

Bir devlet üniversitesinin öğrenci işleri daire başkanlığında yeni kurulacak olan "Uluslararası Öğrenci Ofisi" için bir hazırlık çalışması yürütülmektedir. Bu çalışma kapsamında, ofiste görev alacak personelin asgari eğitim düzeyi, sahip olması gereken yabancı dil seviyesi, kriz yönetimi kabiliyeti ve etkili iletişim becerileri gibi niteliklerini detaylandıran bir belge hazırlanmıştır.

Öte yandan, mevcut kayıt-kabul biriminde çalışan personelin sürekli aynı rutin evrak işlemlerini yapmaktan dolayı motivasyonlarının düştüğü tespit edilmiştir. Bu durumu çözmek amacıyla yönetim; personele kendi günlük iş takvimlerini belirleme, öğrencilerin bazı özel taleplerini üst onaya gerek duymadan doğrudan karara bağlama ve süreçlerin kalitesini kendi inisiyatifleriyle denetleme yetkisi devretmiştir.

Buna göre, yeni kurulacak ofis için hazırlanan belge ile mevcut personele yönelik gerçekleştirilen motivasyon artırıcı uygulama, insan kaynakları yönetiminde sırasıyla aşağıdaki kavramlardan hangileriyle ifade edilir?