Examkin

Soru

Zorluk: ZorKoordinasyon (Eşgüdümleme) ve Sağlama Yolları

Bir kamu bankasının dijital dönüşüm merkezinde, 'Kredi Tahsis' ile 'Yazılım Geliştirme' bölümleri arasında yeni kurumsal uygulamanın arayüz tasarımı ve sunucu kaynaklarının kullanımı konularında iş akışını aksatan uyuşmazlıklar yaşanmaktadır. Eskiden yazılım ekibi tüm geliştirmeyi tamamladıktan sonra ürünü test ve onay için kredi birimine gönderirken, yeni süreçte her iki bölümün temsilcileri daha proje fikrinin ortaya atıldığı ilk toplantılarda bir araya gelerek süreci en başından itibaren birlikte planlamaya başlamıştır. Ayrıca yönetimin aldığı yeni kararla; yazılım mimarlarının (orta kademe uzman), formal hiyerarşik kademeleri izleyip kendi üstlerine veya kredi tahsis müdürüne gitmek yerine, anlık operasyonel geri bildirim alabilmek için doğrudan sahadaki alt kademe veri giriş personeliyle iletişim kurmasını sağlayan bir 'irtibat görevlisi' mekanizması oluşturulmuştur.

Buna göre, banka yönetiminin departmanlar arası uyuşmazlığı gidermek için uyguladığı süreçte, M. Parker Follett'in hangi eşgüdümleme ilkesine vurgu yapılmış ve iletişim akışı yönünden hiyerarşik yapıdaki hangi koordinasyon türü kullanılmıştır?

  1. İlk aşamalarda başlama - Çapraz (Diagonal) koordinasyonCevap
  2. B
    Doğrudan temas - Yatay (Horizontal) koordinasyon
  3. C
    Karşılıklı etkileşim - Kurmay yetkinin kullanımı
  4. D
    Sürekli bir süreç olma - Fonksiyonel bölümlendirme
  5. E
    Hiyerarşi (Aşamalı zincir) - Dikey koordinasyon

Cevap

Sürecin proje fikrinin atıldığı ilk anlara çekilmesi 'İlk aşamalarda başlama' ilkesini, farklı departman ve hiyerarşik seviyelerdeki personelin doğrudan iletişimi ise 'Çapraz (Diagonal) koordinasyonu' ifade eder.
Vakada iki temel kavram sorulmaktadır. Birincisi, bölümler arası iletişimin ürün bittikten sonra değil, planlama fikrinin doğduğu an başlamasıdır. Bu, Mary Parker Follett'in koordinasyonun en etkili olması için gereken 'ilk aşamalarda başlama' kuralını yansıtır. İkincisi, iletişimin hiyerarşik basamakları (örneğin müdürleri) atlayarak, farklı bir departmanın farklı bir kademesindeki personelle (orta kademe yazılımcıdan alt kademe veri memuruna) doğrudan yapılmasıdır. Farklı departmanlar arası eşitsiz hiyerarşik düzey iletişimleri 'çapraz (diagonal) koordinasyon' olarak adlandırılır.

Adım Adım Çözüm

1
Vakadaki eşgüdümleme sürecinin başlangıç zamanlamasını analiz et.
Geliştirme tamamlandıktan sonra değil, proje fikrinin ortaya atıldığı ilk toplantılarda bir araya gelinmiştir.
Bu durum doğrudan Follett'in eşgüdümlemede 'İlk aşamalarda başlama' ilkesine işaret eder.
2
Kullanılan iletişim akışının yönünü ve yapısını (koordinasyon türünü) belirle.
Yazılım mimarı (orta kademe), kendi hiyerarşisi dışındaki bir departmanın alt kademe personeliyle (veri giriş memuru) doğrudan iletişim kurmaktadır.
İletişim hem farklı departmanlar arasında hem de farklı hiyerarşik düzeyler arasında gerçekleştiği için bu bir çapraz (diagonal) koordinasyondur.
3
Çeldirici yönetim fonksiyonlarını ele.
Fonksiyonel bölümlendirme veya kurmay yetki gibi seçenekler koordinasyon türü değil, örgütleme (organizing) fonksiyonunun araçlarıdır.
Soru açıkça eşgüdümleme ilkesini ve koordinasyon türünü sormaktadır.

Anahtar Kavram

M. Parker Follett'in Koordinasyon İlkeleri ve Çapraz (Diagonal) Koordinasyon
Bu soruyu puanla

Konular

Koordinasyon (Eşgüdümleme) ve Sağlama Yolları

Bu konudan daha fazla soru