Examkin

Soru

Zorluk: ZorTüketici Pazarlarını Bölümlendirme Kriterleri

Ulusal çapta hizmet veren bir zincir otel işletmesi, sadakat programını stratejik olarak yeniden yapılandırmak amacıyla pazarını alt bölümlere ayırmıştır. İşletme bu süreçte müşterilerini şu üç temel kritere göre gruplandırmıştır:

I. Müşterilerin mesleki durumları ve yıllık gelir düzeyleri
II. Müşterilerin tatil kavramına yükledikleri anlam, değer yargıları ve yaşam tarzları
III. Müşterilerin otel hizmetlerinden yararlanma sıklıkları ve markaya olan bağlılık dereceleri

Buna göre, işletmenin pazar bölümlendirme sürecinde kullandığı kriterlerin doğru sınıflandırması aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla verilmiştir?

  1. Demografik - Psikografik - DavranışsalCevap
  2. B
    Demografik - Davranışsal - Psikografik
  3. C
    Kişisel - Psikolojik - Davranışsal
  4. D
    Demografik - Psikolojik - Davranışsal
  5. E
    Psikografik - Demografik - Davranışsal

Cevap

İşletmenin pazar bölümlendirmede kullandığı kriterler sırasıyla Demografik, Psikografik ve Davranışsal olmalıdır.
I numaralı öncülde yer alan meslek ve gelir düzeyi tüketicilerin somut ve istatistiksel özelliklerini yansıttığı için demografik bir kriterdir. II numaralı öncüldeki yaşam tarzı ve değer yargıları, bireylerin psikolojik ve sosyolojik yapılarına göre oluşturulan psikografik bir değişkendir. III numaralı öncülde belirtilen kullanım sıklığı ve marka bağlılığı ise, tüketicinin doğrudan ürün veya hizmetle olan eylemsel ilişkisini gösterdiğinden davranışsal bir kriterdir. Bu nedenle doğru sıralama Demografik - Psikografik - Davranışsal şeklindedir.

Adım Adım Çözüm

1
I numaralı öncülün değerlendirilmesi
Mesleki durum ve gelir düzeyinin 'Demografik' kriter olduğu belirlenir.
Tüketicilerin yaş, cinsiyet, meslek, gelir ve eğitim gibi ölçülebilir nüfus istatistikleri demografik bölümlendirmenin temelini oluşturur.
2
II numaralı öncülün değerlendirilmesi
Değer yargıları ve yaşam tarzının 'Psikografik' kriter olduğu belirlenir.
İnsanların faaliyetleri, ilgileri, görüşleri (AIO) ve sosyal sınıf aidiyetlerini içeren değişkenler psikografik bölümlendirme çatısı altındadır.
3
III numaralı öncülün değerlendirilmesi
Kullanım sıklığı ve marka bağlılığının 'Davranışsal' kriter olduğu belirlenir.
Tüketicinin ürüne karşı somut tutumları, kullanım oranları, sadakat dereceleri ve aradıkları faydalar davranışsal temeller arasında yer alır.

Anahtar Kavram

Tüketici Pazarlarını Bölümlendirme Kriterleri (Demografik, Psikografik, Davranışsal)
Bu soruyu puanla

Konular

Tüketici Pazarlarını Bölümlendirme Kriterleri