Bir Gümrük ve Dış Ticaret Bölge Müdürlüğünde muayene memuru olarak görev yapan ve karakteristik olarak sabırsız, sürekli zamanla yarışan, aynı anda birden fazla işi kusursuz yapmaya odaklanan bir yapıya sahip olan Levent Bey; son dönemde hem amirlerinin 'işlemleri hızlandırarak bekleme sürelerini minimize etme' talimatı hem de gümrük mevzuatının emrettiği 'eksiksiz ve detaylı fiziki kontrol' zorunluluğu arasında sıkışıp kalmıştır. Başlangıçta bu ikili baskıya uyum sağlamak için ekstra çaba sarf edip fazla mesai yaparak vücudunun direncini korumaya çalışsa da, aylar süren bu temponun ardından artık kronik yorgunluk, uykusuzluk ve işe karşı derin bir isteksizlik yaşamaya başlamıştır.
Buna göre, Levent Bey'in yaşadığı stres süreciyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- ALevent Bey'in amirleriyle yaşadığı durum temelde bir kişilerarası çatışmadır ve kurumun Selye'nin 'Direnç' aşamasındaki bu sorunu çözmek için 'uyma' politikasını benimsetmesi yeterli bir örgütsel stratejidir.
- BB Tipi kişilik özelliklerinin getirdiği stres birikimiyle 'Tükenme' aşamasına gelen çalışanın zedelenen normatif bağlılığını onarmak için, kendisine zaman yönetimi ve meditasyon gibi teknikler yegane örgütsel strateji olarak sunulmalıdır.
- Selye'nin Genel Uyum Sendromu modeline göre 'Tükenme' aşamasında olan bu A Tipi çalışanın yaşadığı 'rol çatışmasını' çözmek için, görev tanımlarının gözden geçirilmesi ve işin yeniden tasarlanması gibi örgütsel stratejiler uygulanmalıdır.Cevap
- DSürecin şu anda 'Alarm' aşamasında olan Levent Bey'e, yaşadığı rol belirsizliğini aşması için işin gerektirdiği personel niteliklerini anlatan 'iş gerekleri' belgesinin verilmesi temel örgütsel çözümdür.
- EÇalışanın tecrübe ettiği rol çatışmasını Selye'nin 'Direnç' aşamasında durdurabilmek için, insan kaynakları biriminin trend analizi yöntemiyle yeni personeller ataması uygulanabilecek en etkili bireysel stratejidir.