Sosyal Güvenlik Kurumu'nda (SGK) denetmen olarak görev yapan Ayşe Hanım, mükemmeliyetçi, sabırsız ve zamanla yarışan A Tipi kişilik özelliklerine sahiptir. Mevzuatın sık sık değişmesi ve farklı amirlerinin beklentilerinin birbiriyle çelişmesi (rol çatışması) nedeniyle sürekli baskı altındadır. İlk aylarda bu tempoya ayak uydurmak için büyük bir enerji harcayarak ek mesailer yapan Ayşe Hanım, yaklaşık bir yılın sonunda tamamen tükenmişlik hissi, işe karşı duyarsızlaşma ve fiziksel bitkinlik yaşamaya başlamıştır. Kurumun İnsan Kaynakları Dairesi, Ayşe Hanım'ın yaşadığı bu sorunu yüzeysel değil, kökten çözmek amacıyla 'örgütsel' düzeyde bir müdahale planlamaktadır.
Buna göre, Ayşe Hanım'ın Selye'nin Genel Uyum Sendromu (GAS) modeline göre içinde bulunduğu aşama ve kurumun uygulaması gereken en uygun örgütsel stres yönetimi stratejisi aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?
- Tükenme aşaması – Görev sınırlarının netleştirilerek rol belirsizliklerinin giderilmesiCevap
- BDirenç aşaması – Zaman baskısıyla başa çıkabilmesi için önceliklendirme eğitimleri verilmesi
- CTükenme aşaması – Bireysel stres toleransını artırmak için nefes ve gevşeme egzersizleri düzenlenmesi
- DAlarm aşaması – A Tipi rekabetçi özelliklerini, B Tipi daha esnek özelliklere dönüştürecek koçluk sağlanması
- EDirenç aşaması – Kurum içi iletişimi desteklemek amacıyla sosyal faaliyetlerin artırılması