Bir ofis mobilyaları üreticisinde bölge temsilcisi olarak görev yapan Elif Hanım, kurumsal bir müşterisinin yeni ofis binası için verdiği mobilya siparişini teslim etmiş ve ürünlerin kurulumunu tamamlatmıştır. Kurulum işleminden bir hafta sonra müşterisini telefonla arayarak koltukların ergonomisi veya masaların yerleşimi ile ilgili herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadıklarını sormuş, ek olarak mobilyaların garanti kapsamı hakkında bilgi vererek müşteri memnuniyetini teyit etmiştir.
Buna göre, Elif Hanım'ın gerçekleştirdiği bu faaliyet kişisel satış sürecinin hangi aşamasına örnek oluşturur?
- İzlemeCevap
- BYaklaşma
- CSunum
- Dİtirazları karşılama
- EMüşteri bulma
Cevap
İzleme
Doğru yanıt olan izleme aşaması, satış ve teslimat işlemleri bittikten sonra müşterinin ürünle veya hizmetle ilgili deneyimini ölçmek, olası sorunları anında çözmek ve müşteri sadakati yaratmak amacıyla yapılan faaliyetlerdir. Senaryoda ürünlerin kurulumundan sonra yapılan memnuniyet araması tam olarak bu aşamayı tanımlar.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Kişisel Satış Süreci Aşamaları