Bir ticari araç bayisinde satış temsilcisi olarak çalışan Burak Bey, bir lojistik firmasına on adet teslimat aracı satmış ve araçların teslimatını sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmiştir. Teslimattan bir hafta sonra lojistik firmasının satın alma müdürünü arayan Burak Bey, araçların yakıt performansından memnun kalıp kalmadıklarını sormuş ve herhangi bir satış sonrası teknik desteğe ihtiyaç duyup duymadıklarını öğrenmek istemiştir.
Buna göre, Burak Bey'in gerçekleştirdiği bu eylem kişisel satış sürecinin aşağıdaki aşamalarından hangisinin kapsamında değerlendirilir?
- İzlemeCevap
- BÖn hazırlık
- CSatış kapama
- DYaklaşma
- Eİtirazları karşılama
Cevap
İzleme
Kişisel satış sürecinin son aşaması olan 'izleme' (veya takip), satış işlemi tamamlanıp ürün teslim edildikten sonra müşterinin memnuniyetinden emin olmak, olası sorunları çözmek ve uzun vadeli müşteri ilişkileri (müşteri sadakati) inşa etmek amacıyla gerçekleştirilen faaliyetleri kapsar. Parçada satışın tamamlandığı ve teslimat sonrası memnuniyet kontrolü yapıldığı açıkça belirtildiğinden bu eylem izleme aşamasına aittir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Kişisel Satış Süreci Aşamaları