Soru

Uluslararası bir lojistik firmasının aktarma merkezinde görev yapan 'Kargo Ayrıştırma Operatörleri', gelen paketlerin sadece barkodlarını okutarak bölgesel bantlara yönlendirmekle görevlidir. İşgücü verimliliğini ve personelin içsel motivasyonunu artırmak isteyen yönetim kurulu, aşağıdaki iki aşamalı yapılandırma kararını uygulamaya koymuştur:

I. Aşama: Operatörlere, daha önce yalnızca Müşteri İlişkileri Yöneticisi'nin yetkisinde olan 'hasarlı kargolar için tutanak tutma ve gerektiğinde müşteriyle doğrudan iletişime geçip tazmin sürecini yürütme' sorumluluğu ve inisiyatifi devredilmiştir.
II. Aşama: Operatörlerin rutin çalışma döngüsüne, ayrıştırılan paketlerin bölgesel sevkiyat araçlarına bizzat yüklenmesi görevi de dâhil edilmiştir.

Bu yapılandırmanın ardından İnsan Kaynakları birimi bir iş analizi çalışması yürütmüş ve operatör pozisyonu için var olan resmi bir belgeyi; pozisyona atanacak adayların 'kriz yönetimi becerisine, stres altında karar verebilme yeteneğine ve en az lise diplomasına' sahip olması gerektiği şartlarını ekleyerek güncellemiştir.

Buna göre, yönetimin I. ve II. aşamada uyguladığı iş tasarımı teknikleri ile İK biriminin güncellediği söz konusu belgenin kavramsal karşılığı aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla doğru olarak verilmiştir?