Bir kamu kurumunun vatandaş iletişim merkezinde (CİMER) takım lideri olarak görev yapan Yalçın Bey, personelin gelen talepleri zamanında yanıtlama hızını artırmak istemektedir. Bu amaçla, her 100 talebi eksiksiz ve zamanında sonuçlandıran personelini, herkesin kaçınmaya çalıştığı ve yorucu bulduğu "haftalık çağrı döküm raporu hazırlama" görevinden o hafta için muaf tutacağını açıklamıştır. Bu uygulamanın ardından personelin talepleri sonuçlandırma hızında belirgin bir artış gözlemlenmiştir.
Buna göre, Yalçın Bey'in çalışanların istenen davranışını artırmak için kullandığı edimsel koşullanma stratejisi ve bu stratejinin uygulanma tarifesi aşağıdakilerden hangisinde birlikte verilmiştir?
- Olumsuz pekiştirme – Sabit oranlı tarifeCevap
- Bİkinci tip ceza – Sabit oranlı tarife
- COlumlu pekiştirme – Sabit aralıklı tarife
- DBirinci tip ceza – Değişken oranlı tarife
- EOlumsuz pekiştirme – Sabit aralıklı tarife
Cevap
Olumsuz pekiştirme – Sabit oranlı tarife
Doğru seçenekte belirtilen 'olumsuz pekiştirme', bireyin hoşa gitmeyen, rahatsız edici bir durumdan kurtulması veya kaçınması sonucunda istenen davranışın yapılma sıklığının artmasıdır. Vakada, zorlayıcı rapor görevinin (itici uyarıcı) kaldırılması, taleplerin hızlı sonuçlandırılması davranışını artırmıştır. 'Sabit oranlı tarife' ise pekiştirecin belirli ve değişmez sayıda davranış yapıldıktan sonra verilmesidir; burada pekiştireç (muafiyet) her tam 100 işlemde bir verilmektedir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Edimsel Koşullanmada Pekiştirme Türleri ve Pekiştirme Tarifeleri