Examkin

Soru

Zorluk: ZorÖrgütsel Çatışma ve Müzakere

Bir Tarım ve Orman İl Müdürlüğünde, Bitkisel Üretim Şubesi ile Hayvan Sağlığı Şubesi, kuruma tahsis edilecek yeni hizmet aracı filosunun bütçe kullanımı konusunda anlaşmazlık yaşamaktadır. Bitkisel Üretim Şubesi, arazilerdeki hasat denetimleri için 4x4 arazi taşıtları talep ederken; Hayvan Sağlığı Şubesi, köylerdeki aşılama programları için soğuk zincir donanımlı panelvanlar istemektedir. Şube müdürleri başlangıçta, sabit olan bütçeyi yarı yarıya bölüşerek her iki araç türünden de ihtiyaç duyulanın ancak yarısı kadar almayı teklif etmişlerdir. Ancak sürecin ilerleyen aşamalarında bir araya gelerek görev takvimlerini ve temel işlevsel gereksinimlerini detaylıca tartışmışlardır. Yapılan müzakereler sonucunda, güçlü motora sahip standart panelvanların alınıp, içlerine modüler (sökülüp takılabilir) soğuk hava kabinleri ile arazi tipi süspansiyon sistemlerinin eklenmesine karar verilmiştir. Böylece aynı araçların hasat döneminde arazi denetimlerinde, salgın dönemlerinde ise aşılama çalışmalarında tam kapasiteyle ve ortak kullanılması sağlanmıştır.

Buna göre, şube müdürlerinin başlangıçtaki tutumları ile ulaştıkları nihai çözümün Thomas-Kilmann çatışma yönetimi stilleri ve müzakere yaklaşımları bağlamındaki karşılığı sırasıyla aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Başlangıçta Uzlaşma stili sergilenmiş; nihai çözümde ise İşbirliği stiline ve Bütünleştirici müzakere yaklaşımına ulaşılmıştır.Cevap
  2. B
    Başlangıçta Rekabet stili sergilenmiş; nihai çözümde ise Uzlaşma stiline ve Dağıtıcı müzakere yaklaşımına ulaşılmıştır.
  3. C
    Başlangıçta İşbirliği stili sergilenmiş; nihai çözümde ise Uyma stiline ve Bütünleştirici müzakere yaklaşımına ulaşılmıştır.
  4. D
    Başlangıçta Uzlaşma stili sergilenmiş; nihai çözümde ise Rekabet stiline ve Dağıtıcı müzakere yaklaşımına ulaşılmıştır.
  5. E
    Başlangıçta Kaçınma stili sergilenmiş; nihai çözümde ise İşbirliği stiline ve Dağıtıcı müzakere yaklaşımına ulaşılmıştır.

Cevap

Başlangıçta Uzlaşma stili sergilenmiş; nihai çözümde ise İşbirliği stiline ve Bütünleştirici müzakere yaklaşımına ulaşılmıştır.
Şube müdürlerinin başlangıçta bütçeyi ikiye bölerek taleplerinden kısmen vazgeçmeleri, Thomas-Kilmann çatışma yönetimi modelindeki 'Uzlaşma' (Compromising) stiline tam olarak uymaktadır; çünkü uzlaşmada her iki taraf da karşılıklı taviz verir. Sürecin sonunda ise tarafların katı pozisyonları yerine asıl ihtiyaçlarına (soğuk zincir ve arazi kabiliyeti) odaklanarak modüler bir çözüm üretmeleri, hiçbir tarafın operasyonel kapasitesinden kayıp yaşamadığı 'İşbirliği' (Collaborating) stilinin kusursuz bir örneğidir. İşbirliği stiline zemin hazırlayan, sabit kaynak varsayımını aşıp değer yaratarak her iki tarafın çıkarlarını maksimize eden (kazan-kazan) yaklaşım ise müzakere literatüründe 'Bütünleştirici Müzakere' (Integrative Negotiation) olarak adlandırılır.

Adım Adım Çözüm

1
Şube müdürlerinin başlangıçtaki bütçe paylaşım teklifini analiz etme.
Her iki tarafın da başlangıçtaki taleplerinden (ihtiyaç duyulan araç sayısından) %50 oranında feragat ettiği tespit edilir.
Thomas-Kilmann modelinde, tarafların karşılıklı olarak taviz vererek kısmi bir tatmin sağladıkları, ne tam kazanç ne de tam kaybın olduğu durumlar 'Uzlaşma' (Compromising) stili olarak tanımlanır.
2
Nihai modüler araç çözümünü Thomas-Kilmann modeline göre değerlendirme.
Tarafların pozisyonları (belirli bir araç türü) yerine asıl ihtiyaçlarına (arazi kabiliyeti ve soğuk zincir) odaklanarak, her iki tarafın da kapasite kaybı yaşamadan %100 tatmin olduğu görülür.
Sorunun yeniden tanımlanarak, tarafların isteklerinin bütünüyle karşılandığı ve yaratıcı çözümlerle kazan-kazan durumunun sağlandığı bu stil 'İşbirliği' (Collaborating) olarak adlandırılır.
3
Ulaşılan nihai çözümün müzakere literatüründeki kavramsal karşılığını belirleme.
Sabit bir kaynağın (bütçenin/pastanın) bölüşülmesi yerine, modüler entegrasyon ve zaman paylaşımı ile mevcut kaynaktan elde edilen faydanın maksimize edildiği tespit edilir.
Müzakere sürecinde sorunların altında yatan çıkarları belirleyerek pastayı büyütmeye (ortak değer yaratmaya) çalışan ve tüm tarafların kazançlı çıktığı yaklaşım 'Bütünleştirici Müzakere' (Integrative Negotiation) türüdür.

Anahtar Kavram

Thomas-Kilmann Çatışma Stilleri ve Müzakere Yaklaşımları (Uzlaşma vs İşbirliği ayrımı)
Bu soruyu puanla

Konular

Örgütsel Çatışma ve Müzakere

Bu konudan daha fazla soru