Bir kamu kurumunda Toplam Kalite Yönetimi (TKY) çalışmaları kapsamında, hizmet sunumunda yaşanan aksaklıkların nedenlerini tespit etmek amacıyla kontrol çizelgeleri, histogramlar ve balık kılçığı diyagramı gibi istatistiksel araçlar kullanılmaktadır. Kurum yönetiminin karar alma süreçlerinde subjektif değerlendirmeler veya kişisel sezgiler yerine bu araçlardan elde edilen somut bulguları esas alması, TKY'nin hangi temel ilkesini en iyi şekilde yansıtmaktadır?
- Verilerle yönetimCevap
- BHiyerarşik uzmanlaşma
- CMerkeziyetçi karar alma
- DBiçimsel otorite
- EMevzuata dayalı bürokratik denetim
Cevap
Kurumun kararlarını istatistiksel araçlar ve somut bulgulara dayandırması 'Verilerle Yönetim' ilkesini yansıtmaktadır.
Verilerle yönetim ilkesi, bir organizasyonda kararların varsayımlar veya kişisel görüşler yerine gerçeklere, verilere ve istatistiksel analizlere dayandırılmasını ifade eder. Soruda belirtilen balık kılçığı diyagramı ve histogram gibi araçlar, TKY'de süreçlerin iyileştirilmesi için kullanılan temel istatistiksel yöntemlerdir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Verilerle Yönetim (TKY'de bilimsel ve istatistiksel yöntemlerin kullanımı)
Daha Fazla Pratik
TKY'nin diğer bir tekniği olan ve başarılı kuruluşları örnek almayı ifade eden 'Kıyaslama' (Benchmarking) kavramını inceleyebilirsiniz.
Tahmini Süre:1m 30s