Geleneksel kamu yönetimi anlayışında denetim, genellikle hizmetin sunulmasından sonra hataları tespit etmeye ve sorumluları bulmaya odaklanan bir "sonuç kontrolü" niteliğindeyken; Toplam Kalite Yönetimi (TKY) bu yaklaşımı temelinden değiştirmektedir. Buna göre, TKY uygulanan bir kamu kurumunda denetim ve kalite güvencesi süreciyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi bu yaklaşımın temel felsefesini yansıtmaktadır?
- Hataların kaynağında ve oluşmadan önce engellenmesini öngören önleyici bir yaklaşım sergilenmesiCevap
- BHizmet kalitesinin artırılması için denetim yetkisinin hiyerarşik üst kademelerde yoğunlaştırılması
- CKalitenin, sürecin sonunda yapılan muayeneler ve istatistiksel raporlamalarla ölçülmesi
- DPUKÖ döngüsündeki "Önlem Al" aşamasının sadece yasal mevzuat değişikliklerini takip etmekle sınırlı tutulması
- EVatandaş memnuniyetinin, yasal prosedürlere tam uyum sağlandığı sürece ikincil bir gösterge olarak kabul edilmesi
Cevap
Hataların kaynağında ve oluşmadan önce engellenmesini öngören önleyici bir yaklaşım sergilenmesi
Toplam Kalite Yönetimi'nde kalite, sürecin sonunda kontrol edilen bir çıktı değil; sürecin içinde üretilen bir değerdir. Bu nedenle, hatalar oluştuktan sonra onları ayıklamak yerine, sürecin her aşamasında kontrol mekanizmaları kurularak hataların kaynağında engellenmesi (sıfır hata prensibi) temel felsefeyi oluşturur.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Önleyici Denetim ve Süreç Odaklılık
İpuçları
1
TKY'de 'kalite kontrol edilmez, üretilir' prensibini düşünün.
Daha Fazla Pratik
PUKÖ döngüsünün her bir aşamasının (Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al) kamu yönetimi özelindeki somut uygulamalarını inceleyebilirsiniz.
Tahmini Süre:1m 0s