Bir kamu üniversitesi, kütüphane koleksiyonunun dijitalleştirilmesi ve erişim hızının artırılması amacıyla "Bilgiye Engelsiz Erişim" projesini tamamlamıştır. Projeye ilişkin performans verileri şu şekildedir:
| Performans Göstergesi | Planlanan Hedef | Gerçekleşen Değer |
|---|---|---|
| Toplam Proje Maliyeti | TL | TL |
| Dijitalleştirilen Materyal Sayısı | Adet | Adet |
| Materyal Başına Ortalama İşlem Süresi | Dakika | Dakika |
| Kullanıcıların Bilgiye Erişim Memnuniyeti |
Bu verilere göre, Yeni Kamu İşletmeciliği (NPM) yaklaşımındaki performans ölçütleri bağlamında yapılan aşağıdaki değerlendirmelerden hangisi yanlıştır?
- APlanlanan bütçenin altında bir maliyetle hedeflere ulaşılması, projenin girdi temelli "ekonomiklik" (economy) ilkesine uygun yürütüldüğünü kanıtlar.
- Materyal başına işlem süresinin hedeflenenden daha kısa sürmesi, projenin süreç odaklı "etkililik" (effectiveness) düzeyinin temel göstergesidir.Cevap
- CDijitalleştirilen materyal sayısının hedeflenenin üzerine çıkması, birim girdi başına elde edilen "çıktı" (output) miktarının yüksek olduğunu gösterir.
- DKullanıcı memnuniyetinin hedeflenen düzeyini aşarak olarak gerçekleşmesi, projenin hedeflerine ulaşma derecesini yani "etkililik" başarısını yansıtır.
- EAynı bütçe ile daha fazla materyalin daha kısa sürede işlenmesi, kurumun kaynak kullanımındaki "verimlilik" (efficiency) artışını ifade eder.
Cevap
Materyal başına işlem süresinin kısalmasının etkililik olarak tanımlandığı ifade yanlıştır; çünkü bu durum süreçteki kaynak kullanım başarısını yani verimliliği temsil eder.
Hatalı olan değerlendirme, işlem süresindeki kısalmayı 'etkililik' olarak nitelemektedir. Kamu yönetiminde işlem süresi, hız ve kaynak/zaman tasarrufu doğrudan 'verimlilik' (efficiency) ile ilişkilidir. Etkililik (effectiveness) ise sonucun planlanan hedeflerle (örneğin memnuniyet oranı veya stratejik amaçlar) ne derece örtüştüğünü gösteren bir başarı ölçütüdür.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Yeni Kamu İşletmeciliğinde Performansın 3E İlkesi (Ekonomiklik, Verimlilik, Etkililik)
Daha Fazla Pratik
Performans yönetiminde 'çıktı' (output) ile 'sonuç' (outcome) arasındaki farkı pekiştirmek için farklı hizmet sektörlerinden örnekleri inceleyebilirsiniz.
Tahmini Süre:2m 0s