Bir bakanlık, bürokratik süreçleri azaltmak ve işlem hızını artırmak amacıyla 'Akıllı Evrak Yönetim Sistemi'ne geçmiştir. Proje için TL bütçe ayrılmış; ancak uygulama aşamasında teknolojik altyapı maliyetlerinin rasyonel yönetilmesiyle TL harcanmıştır. Sistemin ilk yılında evrakın dijitalleştirilmesi hedeflenirken, personelin yoğun mesaisiyle evrak sisteme aktarılmıştır. Bununla birlikte, sistemdeki yazılımsal uyumsuzluklar nedeniyle dijitalleşen evrakların 'sinin manuel olarak yeniden kontrol edilmesi gerekmiş; bu durum birimlerin işlem hızını, sistem öncesi döneme göre oranında yavaşlatmıştır.
Yeni Kamu İşletmeciliği (NPM) bağlamında kullanılan '3E' (Ekonomiklik, Verimlilik, Etkililik) kriterleri çerçevesinde, bu projenin performans değerlendirmesi hakkında aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?
- Uygulama, girdi ve çıktı arasındaki rasyonel ilişki (verimlilik) ve kaynak tasarrufu (ekonomiklik) açısından başarılıdır; ancak temel amaca hizmet etmediği için etkililik kriterini karşılamamaktadır.Cevap
- BEvrak sayısındaki 'lik artış, çıktıların toplumsal sonuçlara (outcome) dönüştüğünü gösterdiğinden projenin etkililik düzeyi verimlilik düzeyinden daha yüksektir.
- CBütçe tasarrufu sağlanmış olması, performans yönetiminin bütüncül yapısı gereği projenin hem verimlilik hem de etkililik kriterlerinde tam başarı sağladığının temel kanıtıdır.
- Dİşlem hızındaki düşüş, projenin girdi maliyetlerinin (ekonomiklik) yanlış yönetildiğini ve bu nedenle verimlilik analizinin yapılamayacağını göstermektedir.
- EProje verimlilik açısından başarısızdır; çünkü verimlilik kavramı çıktı miktarından bağımsız olarak sadece nihai kullanıcı memnuniyeti ve sosyal fayda ile ölçülür.