Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesinde yönetici, çalışanları sadece denetleyen bir figürden ziyade onlara rehberlik eden ve süreçleri iyileştiren bir lider olarak tanımlanır. Bu doğrultuda, kurumsal dönüşüm sürecindeki bir kamu yöneticisinin sergilediği aşağıdaki tutumlardan hangisi TKY'nin öngördüğü liderlik anlayışıyla çelişmektedir?
- AÇalışanların öneri ve geri bildirimlerini dikkate alarak süreç iyileştirme takımları oluşturması
- BHataların kaynağını bireysel kusurlarda aramak yerine, sistemin işleyişindeki darboğazlara ve süreç aksaklıklarına odaklanması
- Performans hedeflerine ulaşmada birincil yöntem olarak hiyerarşik disiplin cezalarını ve korku iklimine dayalı yaptırımları benimsemesiCevap
- DKurumun uzun vadeli vizyonunu ve kalite hedeflerini tüm personelle paylaşarak ortak bir kurumsal kimlik inşasına öncülük etmesi
- EÇalışanların mesleki yetkinliklerini artırmak amacıyla sürekli eğitim ve kişisel gelişim olanaklarını kurumsal bir yatırım olarak görmesi
Cevap
Performans hedeflerine ulaşmada hiyerarşik disiplin cezalarını ve korku iklimine dayalı yaptırımları benimsemek, TKY felsefesiyle çelişen geleneksel bir yönetim yaklaşımıdır.
Toplam Kalite Yönetimi'nin kurucularından W. Edwards Deming'e göre, verimliliği artırmak için 'korku ikliminin giderilmesi' (Drive out fear) şarttır. Disiplin cezalarını ve hiyerarşik yaptırımları birincil yönetim aracı olarak kullanmak, çalışanların hataları gizlemesine, yenilikçiliğin ölmesine ve sorumluluktan kaçınılmasına neden olur. TKY'de lider, suçlu arayan değil, süreci iyileştiren bir koçtur. Bu nedenle korku ve yaptırıma dayalı yaklaşım, TKY felsefesiyle doğrudan çelişir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
TKY'de Liderlik ve Korkunun Giderilmesi
Daha Fazla Pratik
Deming'in 14 ilkesini kamu yönetimi bağlamında inceleyerek, 'Korkunun Giderilmesi' ve 'Engellerin Kaldırılması' gibi maddelerin bürokratik yapıdaki etkilerini analiz edebilirsiniz.
Tahmini Süre:1m 15s