Examkin

Soru

Zorluk: ZorKamuda Toplam Kalite Yönetimi (TKY)

Bir kamu kurumu, hizmet sunumunda yaşanan kronik gecikmeleri PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsü çerçevesinde analiz etmektedir. "Kontrol Et" aşamasında, gecikmelerin personel yetersizliğinden ziyade, birimler arası imza süreçlerinin katı dikey hiyerarşi nedeniyle gereğinden fazla uzamasından kaynaklandığı saptanmıştır. Bunun üzerine kurum yönetimi, imza yetkilerini alt kademelere devrederek iş akış şemalarını kalıcı olarak güncellemiş ve yeni yöntemi tüm teşkilatta uygulama talimatı olarak standart hale getirmiştir.

Bu kurumda gerçekleştirilen "iş akış şemalarının kalıcı olarak güncellenmesi ve yeni sürecin standart hale getirilmesi" faaliyeti PUKÖ döngüsünün hangi aşamasına aittir ve Toplam Kalite Yönetimi'nin (TKY) hangi temel felsefesini temsil eder?

  1. Önlem Al - Sistemsel iyileştirme ve standartlaştırmaCevap
  2. B
    Kontrol Et - Bürokratik denetim ve hata tespiti
  3. C
    Uygulama - Operasyonel süreç yönetimi ve verimlilik
  4. D
    Planla - Stratejik amaç belirleme ve demokratik katılım
  5. E
    Önlem Al - Hatalı personelin hiyerarşik yaptırımlarla disipline edilmesi

Cevap

İş akış şemalarının kalıcı olarak güncellenmesi ve standart hale getirilmesi faaliyeti PUKÖ döngüsünün "Önlem Al" aşamasına aittir ve TKY'nin "sistemsel iyileştirme ve standartlaştırma" felsefesini yansıtır.
Sistemsel iyileştirme ve standartlaştırma yaklaşımını içeren seçenek doğrudur; çünkü PUKÖ döngüsünde 'Önlem Al' aşaması, saptanan sorunlara yönelik kalıcı çözümler geliştirmeyi ve bu çözümleri yeni bir standart olarak kuruma yerleştirmeyi ifade eder.

Adım Adım Çözüm

1
Aşama Tespiti
Gecikme nedeninin saptanması (Kontrol Et) sonrası yapılan kalıcı düzenleme 'Önlem Al' (Act) aşamasıdır.
Çünkü 'Önlem Al' aşaması, sapmaların giderilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve başarılı sonuçların standartlaştırılarak kurumsallaştırılmasını kapsar.
2
Felsefi Analiz
Hiyerarşik engellerin kaldırılarak sürecin güncellenmesi sistemsel iyileştirmedir.
TKY, hataları bireysel suçlama (geleneksel yöntem) yerine süreçlerdeki aksaklıkları gidererek (çağdaş yöntem) çözmeyi hedefler.

Anahtar Kavram

PUKÖ Döngüsü ve Önleyici Yaklaşım

Daha Fazla Pratik

TKY'de 'tam katılım' ve 'yetkilendirme' kavramlarının geleneksel 'komuta birliği' ilkesiyle nasıl çatıştığını inceleyen senaryoları analiz edin.
Tahmini Süre:2m 0s
Bu soruyu puanla

Konular

Kamuda Toplam Kalite Yönetimi (TKY)

Bu konudan daha fazla soru