Ulusal bir perakende zincirinin dağıtım merkezinde, mağazalara sevk edilen ürünlerdeki hasar oranının yüksek olması nedeniyle geleneksel olarak 'yükleme rampasında son kontrol' yapan geniş bir denetmen ekibi istihdam edilmekte ve hatalı bir paketleme tespit edildiğinde ilgili depo çalışanının priminden doğrudan kesinti yapılmaktadır. Göreve yeni başlayan ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesini benimseyen lojistik direktörü, ilk icraat olarak son kontrol ekibini dağıtmış, bireysel ceza sistemini tamamen kaldırmış ve ambalaj tedarikçileriyle ortak iyileştirme takımları kurarak depo çalışanlarına kendi süreçlerini istatistiksel olarak ölçmeleri için yetki vermiştir.
Buna göre, yeni direktörün aldığı kararlar, aşağıdaki geleneksel kalite yönetimi varsayımlarından hangisini doğrudan çürütmeyi amaçlamaktadır?
- Kalitenin sürecin sonunda yapılan yoğun muayenelerle sağlanabileceği ve hataların temel kaynağının sistemden ziyade çalışanların bireysel dikkatsizliği olduğu fikri.Answer
- BKalitesizlik maliyetlerinin, hatalı ürünün işletme içinde fark edilmesiyle oluşan iç başarısızlık maliyetlerinden ziyade, yalnızca müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkan dış başarısızlık maliyetlerinden ibaret olduğu düşüncesi.
- CSüreç iyileştirmelerinde, hedeflere ulaşma derecesini gösteren verimlilik kavramının, salt çıktı/girdi oranını ifade eden etkinlik kavramından her zaman daha öncelikli bir performans ölçütü olduğu tezi.
- DTam zamanında üretim (JIT) felsefesindeki sıfır hata vizyonunun, ancak talep tahminlerine dayalı merkezi bir itme (push) sisteminin katı bir şekilde uygulanmasıyla sürdürülebileceği kuralı.
- ESüreçteki sapmaların kök nedenlerinin, yalnızca ölçülemeyen sayılabilir nitel veriler için tasarlanmış olan (Ortalama-Aralık) istatistiksel kontrol grafikleriyle kalıcı olarak tespit edilebileceği yaklaşımı.