Examkin

Question

Difficulty: EasyToplam Kalite Yönetimi (TKY) İlkeleri

Köklü bir tekstil firmasının yönetim kurulu başkanı, pazardaki rekabet gücünü artırmak amacıyla geleneksel kalite kontrol anlayışından Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesine geçiş yapacaklarını duyurmuştur. Başkan, düzenlediği şirket içi bilgilendirme toplantısında TKY'nin temel ilkeleri olan müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme ve tam katılım konularına vurgu yapmıştır.

Buna göre, aşağıdakilerden hangisi başkanın bu toplantıda dile getirmesi beklenen, TKY felsefesine uygun bir yaklaşım değildir?

  1. Kalitenin sağlanması temel olarak üretim hattının sonundaki kalite kontrol müfettişlerinin sorumluluğundadır ve hatalı ürünler burada ayıklanmalıdır.Answer
  2. B
    Kalite, işletmemizdeki en üst yöneticiden en alt kademedeki çalışana kadar herkesin ortak katılımı ve sorumluluğu ile güvence altına alınır.
  3. C
    Müşterilerimizin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçları, tüm üretim ve hizmet süreçlerimizin tasarımında odak noktamızı oluşturmalıdır.
  4. D
    Mevcut standartlarımıza ulaşmış olsak dahi, süreçlerimizi her gün bir önceki günden daha iyiye taşımak için sürekli iyileştirme yaklaşımını benimsemeliyiz.
  5. E
    Hataları oluştuktan sonra tespit edip düzeltmek yerine, baştan hata yapmayı önleyici ve kaynağında çözücü sistemler kurmalıyız.

Answer

Kalitenin sağlanması temel olarak üretim hattının sonundaki kalite kontrol müfettişlerinin sorumluluğundadır ve hatalı ürünler burada ayıklanmalıdır.
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesinde kalite sadece belirli bir departmanın veya son kontroldeki müfettişlerin değil, tedarikçiden başlayarak en alt kademedeki çalışana kadar herkesin ortak sorumluluğundadır. Ayrıca TKY, hataları üretim tamamlandıktan sonra tespit edip ayıklamaya (muayene/inspeksiyon) değil, sürecin en başından itibaren hata oluşumunu önlemeye (proaktif yaklaşım) odaklanır. Kalitenin sadece müfettişlerin sorumluluğunda olduğunu ve muayene ile sağlanacağını savunan ifade, TKY'ye değil geleneksel reaktif kalite kontrol anlayışına aittir.

Step-by-Step Solution

1
Sorunun kökünü ve istenen durumu analiz etme
Soruda TKY felsefesine UYGUN OLMAYAN, yani geleneksel yönetim anlayışını yansıtan ifadenin bulunması istenmektedir.
Toplam Kalite Yönetimi ile geleneksel kalite kontrol arasındaki temel farkları belirlemek sorunun çözüm anahtarıdır.
2
Seçenekleri TKY ilkeleri açısından değerlendirme
Müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme, önleyicilik ve tam katılım ifadeleri TKY'nin temel ilkeleridir. Ancak kaliteyi sadece müfettişlerin sorumluluğuna bırakan ve muayeneye (hataları sonradan ayıklamaya) dayanan ifade geleneksel bir yaklaşımdır.
TKY'de kalite sadece belirli bir departmanın değil, herkesin işidir ve hataları oluştuktan sonra ayıklamak yerine kaynağında önlemek esastır.

Key Concept

TKY İlkeleri ve Geleneksel Kalite Anlayışı Karşılaştırması
Estimated Time:45s
Rate this question

Topics

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) İlkeleri

More questions from this topic