Bir kamu kurumuna ait resmi evrak ve pasaport basım merkezinde, son dönemde biyometrik çip entegrasyonu ve mühür basımında hatalı üretim oranının %8'e ulaştığı tespit edilmiştir. Mevcut yönetim anlayışında kalite, sadece üretim hattının sonundaki 'Kalite Kontrol Şube Müdürlüğü'nün sorumluluğunda görülmekte ve hatalı basılan pasaportlar tespit edilerek imha edilmektedir. Kurumun yeni genel müdürü, bu reaktif yapıyı terk ederek Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesini kurum kültürüne entegre etmeye karar vermiştir.
Buna göre, yeni yönetimin TKY ilkeleri doğrultusunda alması beklenen en temel stratejik karar aşağıdakilerden hangisidir?
- Kalite sorumluluğunu bağımsız bir kontrol departmanından alarak tüm çalışanlara yaymak ve hataları ayıklamak yerine, tedarikçileri de sürece dahil ederek kök nedenleri kaynağında önleyen proaktif mekanizmalar kurmakAnswer
- BVatandaşlara hatalı pasaport gönderilmesini engellemek amacıyla hat sonu muayenelerini sıkılaştırıp dış başarısızlık maliyetlerini sıfırlayarak, artan hurda ve yeniden işleme maliyetlerini olağan kabul etmek
- Cİmha edilen hatalı pasaportların yarattığı zaman kaybını telafi edebilmek için makine hızlarını artırarak birim zamanda elde edilen çıktıyı yükseltmek ve böylece kalite hedeflerine ulaşıldığını varsaymak
- DHataların tespiti için sadece Pareto analizi kullanarak pasaportlardaki kusurları hat sonunda sınıflandırmak ve en sık karşılaşılan hatayı ayıklama işlemini sistemin temel felsefesi haline getirmek
- EBiyometrik çiplerin milisaniye cinsinden okunma sürelerindeki sapmaları izlemek için özellikler (nitel) kontrol grafikleri oluşturmak ve istatistiksel raporlamayı TKY'nin tek başarı ölçütü saymak
Answer
Doğru yanıt, kalite sorumluluğunun tüm çalışanlara yayıldığı ve hataların ayıklanmak yerine kaynağında önlendiği proaktif yaklaşımı ifade eden seçenektir.
Doğru yanıt, Toplam Kalite Yönetimi'nin en temel iki felsefesini barındırmaktadır: Birincisi, kalitenin sadece bir departmanın değil tüm çalışanların (ve hatta tedarikçilerin) sorumluluğunda olması (tam katılım). İkincisi ise, hataları oluştuktan sonra ayıklamak (reaktif muayene) yerine, hatanın oluşmasını engelleyecek sistemleri sürece entegre etmektir (proaktif/önleyici yaklaşım).
Step-by-Step Solution
Key Concept
Toplam Kalite Yönetimi'nde kalitenin muayene edilerek değil, süreç içine inşa edilerek (önleyici yaklaşım) ve tam katılımla sağlanması.