Bir beyaz eşya fabrikasında kalite müdürü olarak göreve başlayan yönetici, ilk yönetim kurulu toplantısında şu tespiti yapmıştır: "Şu anki sistemimizde kalite, sadece montaj hattının en sonundaki test odasında aranıyor. Hatalı çıkan ürünleri ya hurdaya ayırıyor ya da tamir için geriye gönderiyoruz. Bu reaktif (tepkisel) yapı hem maliyetlerimizi artırıyor hem de gizli hataların müşteriye ulaşmasına zemin hazırlıyor. Artık bu yapıyı terk edip, tedarik zincirinden başlayarak tüm personelin kendi işinin kalite denetçisi olduğu proaktif bir sisteme geçmeliyiz."
Bu yöneticinin eleştirdiği mevcut sistem ile geçiş yapmayı önerdiği yeni kalite felsefesi arasındaki kavramsal farklılık dikkate alındığında, aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- Eleştirilen sistem kalitenin üretim sonunda muayene (inspeksiyon) yoluyla sağlanabileceği varsayımına dayanırken, geçilmesi planlanan felsefe kalitenin önleyici faaliyetlerle sürecin bütününe inşa edilmesi gerektiğini savunur.Answer
- BGeleneksel yapı yalnızca müşteri iadelerinden kaynaklanan dış başarısızlık maliyetlerine odaklanırken, yöneticinin önerdiği felsefe bütünüyle iç başarısızlık maliyetlerini telafi etmeye yöneliktir.
- CYöneticinin eleştirdiği mevcut sistem sadece süreçlerin hedeflere ulaşma derecesini ifade eden etkinliği ölçerken, geçilmesi planlanan felsefe kaliteyi yalnızca yüksek çıktı/girdi oranı olan verimlilik ile tanımlar.
- DEleştirilen mevcut sistem hataları önlemede talebe dayalı çekme (pull) mantığını kullanırken, geçilmesi planlanan yapı, kalite denetimlerini üretim kotalarıyla itme (push) mantığına dönüştürür.
- EYöneticinin savunduğu yeni felsefe, kalite kontrolünü sıfır hata ile yürütebilmek için üretimde mutlak surette sıfır stok bulundurulmasını yegane çözüm olarak dayatmaktadır.
Answer
Doğru ifade, geleneksel sistemin üretim sonu muayeneye dayandığını, yeni felsefenin (TKY) ise önleyici faaliyetlerle kaliteyi süreçlere inşa ettiğini belirten seçenektir.
Doğru yanıt, geleneksel kalite anlayışı ile Toplam Kalite Yönetimi (TKY) arasındaki temel paradigma değişimini en net şekilde ifade etmektedir. Geleneksel anlayış, kalitenin üretim bandının sonunda yapılan son kontroller (inspeksiyon/muayene) ile hatalı ürünlerin ayıklanması prensibine dayanır. TKY ise kalitenin kontrol edilemeyeceğini, ancak üretim süreçlerinin bir parçası olarak başlangıçtan itibaren tasarlanıp inşa edilebileceğini savunur. Bu nedenle TKY reaktif (hatayı düzeltici) değil, proaktif (hatayı önleyici) bir felsefedir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Toplam Kalite Yönetimi'nde Önleyici Yaklaşım ve Kalitenin Sürece İnşa Edilmesi