Bir katılım bankasının pazarlama direktörü, kurumsal müşterilerin yeni sunulan ticari finansman paketine neden beklenen ilgiyi göstermediğini saptamak amacıyla bir durum değerlendirmesi yapmıştır. Direktör: "Rakiplerimizin kâr payı oranlarındaki günlük değişimleri, yasal düzenlemeleri ve finans sektöründeki makroekonomik trendleri takip etmek için kurduğumuz sistem bize kesintisiz bir veri akışı sağlıyor. Ancak bu kadar yoğun bilgiye rağmen, spesifik olarak bizim sunduğumuz paketin kurumsal müşteriler tarafından neden karmaşık bulunduğunu ve sürecin hangi aşamasında satın almadan vazgeçtiklerini tespit edemiyoruz. Demek ki mevcut veri toplama sistemimizin veri işleme ve analiz yeteneği yetersiz kalıyor; sorunu çözmek için derhal bu sisteme daha ileri düzey istatistiksel analiz yazılımları entegre etmeliyiz." değerlendirmesinde bulunmuştur.
Pazarlama Bilgi Sistemi (PBS) ve alt sistemlerinin işlevleri dikkate alındığında, pazarlama direktörünün bu yaklaşımındaki temel kavramsal yanılgı aşağıdakilerden hangisidir?
- Sürekli ve genel çevre bilgilerini derleyen istihbarat sisteminden, belirli bir probleme özgü projelendirilmiş araştırma bulgularını beklemesi ve çözüm olarak karar destek sistemini öne sürmesiAnswer
- BSpesifik bir pazarlama probleminin çözümünde ihtiyaç duyulan ikincil verilerin yetersizliğinden yola çıkarak, mevcut sistemi iyileştirmek yerine doğrudan müşterilerden birincil veri toplamaya yönelmesi
- CTüketicilerin algı ve tutumlarını ölçmeyi gerektiren nitel (kalitatif) bir problemi, istihbarat sisteminden elde edilecek nicel (kantitatif) pazar verileriyle tamamen çözebileceğine inanması
- DSadece iç raporlama sistemi aracılığıyla izlenmesi gereken müşteri tercihleri ve memnuniyet düzeyleri gibi mikro çevre faktörlerini, dış çevreyi tarayan istihbarat mekanizmalarından elde etmeye çalışması
- EÖrgütsel pazarlardaki türetilmiş talep özelliğini dikkate almadan, kurumsal müşterilerin satın alma karar sürecini nihai tüketicilerle aynı kefeye koyarak doğrudan saha araştırması talep etmesi