Bir devlet hastanesinin Kalite Yönetim Birimi, laboratuvar sonuç raporlama sürecini istatistiksel olarak kontrol altında tutmak amacıyla iki farklı ölçüm yapmaya karar vermiştir:
I. Her gün incelenen sabit hacimli (100 adet) laboratuvar başvuru formunda rastlanan toplam eksik bilgi veya hata (kusur) sayısı.
II. Her gün incelenen formlar arasında, hatalar nedeniyle işlem yapılamayacak kadar eksik olan ve reddedilen "kusurlu (kabul edilemez) formların" toplam formlar içindeki oranı.
Buna göre, hastanenin Kalite Yönetim Birimi sırasıyla I. ve II. durumlar için hangi istatistiksel süreç kontrol grafiklerini kullanmalıdır?
- I. c-grafiği, II. p-grafiğiCevap
- BI. p-grafiği, II. c-grafiği
- CI. -grafiği, II. R-grafiği
- DI. np-grafiği, II. c-grafiği
- EI. c-grafiği, II. -grafiği
Cevap
Birinci durum için hata sayısını gösteren c-grafiği, ikinci durum için kusurlu oranını gösteren p-grafiği kullanılmalıdır.
İstatistiksel süreç kontrolünde niteliksel (sayılabilen) veriler için genellikle p, np, c ve u grafikleri kullanılır. Bu grafiklerin kullanım alanları temel kavramlara dayanır: Bir ürün veya hizmet üzerindeki toplam hata (kusur) sayısını izlemek için c-grafiği (sabit hacim) veya u-grafiği (değişken hacim) kullanılır. Öte yandan, bir örneklem içindeki tümüyle kullanılamaz olan, standart dışı (kusurlu) ürünlerin oranını izlemek için p-grafiği kullanılır. Verilen sorudaki birinci durum sabit hacimli formdaki hataları saydığı için c-grafiğini; ikinci durum ise reddedilen form oranını izlediği için p-grafiğini gerektirir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
İstatistiksel Süreç Kontrolünde Özellik (Nitelik) Grafikleri: c-grafiği (kusur sayısı) ve p-grafiği (kusurlu oranı)