Bir Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) il müdürlüğünde görevli bir kalite uzmanı, günlük olarak işleme alınan evrakların standartlara uygunluğunu denetlemektedir. Uzman, her gün rastgele seçtiği eşit hacimli örneklemler üzerinden hatalı işlem içeren evrak oranını istatistiksel olarak izlemek ve kontrol altında tutmak istemektedir.
Buna göre, kalite uzmanının aşağıdaki kontrol grafiklerinden hangisini kullanması en uygundur?
- p-grafiğiCevap
- Bc-grafiği
- C-grafiği
- DR-grafiği
- Eu-grafiği
Cevap
p-grafiği
İstatistiksel süreç kontrolünde, bir üretim veya hizmet sürecindeki 'kusurlu (hatalı) birim oranını' izlemek için p-grafiği (kusurlu oranı grafiği) kullanılır. Soruda SGK uzmanının evraklardaki 'hatalı işlem içeren evrak oranını' takip etmek istemesi, bu nitel grafiğin kullanım alanıyla birebir örtüşmektedir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
İstatistiksel süreç kontrolünde veri türüne göre (nitel oran verisi) kontrol grafiği seçimi