Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Siber Olaylara Müdahale Merkezinde kıdemli analist olarak görev yapan Ayça, mesleki yaşamında 'mantıklı düşünme ve analitik olmayı' temel bir ilke olarak benimsemiştir. Hayattaki en büyük gayesi ise 'güvenli ve huzurlu bir toplum' idealine katkı sağlamaktır. Zorlu geçen bir nöbeti sırasında, kritik bir altyapıya yönelik siber saldırı girişimi tespit ettiğinde anlık olarak şiddetli bir 'öfke ve telaş' yaşamıştır. Saldırı kısa sürede püskürtülmüş olmasına rağmen, takip eden haftalar boyunca Ayça'nın üzerinde belirli bir tetikleyicisi olmayan, genel bir 'isteksizlik ve karamsarlık' hali hâkim olmuştur. Buna rağmen Ayça, birim içi olağan toplantılarda kurumun kendisinden beklediği pozitif ve enerjik tutumu sergileyebilmek adına; sadece dışarıya karşı gülümsemekle yetinmeyip, kendi içsel hislerini de bu beklentiye uygun hale getirmek için odaklanma ve bilişsel yeniden çerçeveleme çabası içine girmektedir.
Bu vakada yer alan örgütsel davranış kavramları ve süreçleriyle ilgili aşağıdaki analizlerden hangisi doğrudur?
- Ayça'nın toplantılarda kendisinden beklenen enerjik tutumu yansıtabilmek adına içsel hislerini de değiştirmeye çalışarak bilişsel çaba harcaması, duygusal emek boyutlarından 'derinden rol yapma' (deep acting) davranışını ifade eder.Cevap
- BSiber saldırı anında yaşanan şiddetli 'öfke ve telaş' belirgin bir odağı olmayan uzun süreli 'duygudurumunu' (mood) yansıtırken; takip eden haftalardaki 'karamsarlık' spesifik bir nesneye yönelmiş 'duygu' (emotion) halidir.
- CVakada bahsedilen 'mantıklı düşünme ve analitik olma' ilkesi Rokeach'ın tipolojisinde ulaşılmak istenen nihai durumu gösteren amaç değerlere; 'güvenli ve huzurlu bir toplum' ideali ise araçsal değerlere örnektir.
- DAyça'nın içsel olarak hissettiği karamsarlık ile dışarıya yansıtması gereken pozitif tutum arasındaki farkı kapatmak için gösterdiği çaba, onun örgütsel bağlılığının 'devamlılık' boyutunun çok yüksek olduğunun temel göstergesidir.
- EAyça'nın saldırı anında yaşadığı tekil olumsuz duygunun etkisini genelleştirerek tüm haftalarını kapsayan bir karamsarlık süreci olarak algılaması, bireysel algı süreçlerindeki 'hale (halo) etkisi' yanılmasından kaynaklanmaktadır.