Bir kamu kurumunun halkla ilişkiler biriminde görev yapan personelin, gün içerisinde karşılaştığı tepkili vatandaşlar nedeniyle içsel olarak öfke veya stres hissetmesine rağmen, kurumun hizmet standartları gereği sürekli yapıcı, güler yüzlü ve sabırlı bir tutum sergilemesi beklenmektedir.
Bireyin hissettiği gerçek duygular ile örgütün ondan sergilemesini talep ettiği duygular arasındaki bu uyumsuzluğu yönetmek ve işin gerektirdiği davranışları göstermek için harcadığı çaba, örgütsel davranış disiplininde aşağıdaki kavramlardan hangisiyle açıklanır?
- Duygusal emekCevap
- BDuygusal bağlılık
- CUyma stratejisi
- DHale etkisi
- EGörünür kültürel ögeler
Cevap
Doğru cevap, bireyin hissettiği gerçek duygular ile sergilemesi beklenen duygular arasındaki farkı yönetme çabasını ifade eden duygusal emektir.
Doğru cevap, bireyin içsel olarak hissettiği gerçek duygular ile örgütün ondan sergilemesini beklediği duygular arasındaki çelişkiyi yöneterek, işin gerektirdiği duyguları yansıtmak için gösterdiği çabayı ifade eden duygusal emek kavramıdır. Özellikle hizmet sektöründe ve halkla ilişkiler gibi birimlerde sıklıkla görülür.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Duygusal Emek (Emotional Labor)