Bir kamu bankasının operasyon merkezi, gün içinde ulaşan 5.000 müşteri başvurusunun tamamını aynı gün içinde sonuçlandırmayı hedeflemiştir. Gün sonunda planlanan 5.000 başvurunun tamamı başarıyla sonuçlandırılmış; ancak bu hedefe ulaşabilmek için personelin öngörülenden çok daha fazla mesai yapması gerekmiş ve günlük operasyon bütçesi ciddi oranda aşılmıştır.
Üretim yönetimi temel kavramları dikkate alındığında, bu operasyon merkezinin performansı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?
- Etkin ancak verimsizdir.Cevap
- BVerimli ancak etkin değildir.
- CHem etkin hem de verimlidir.
- DNe etkin ne de verimlidir.
- EKârlı ancak etkin değildir.
Cevap
Etkin ancak verimsizdir.
Üretim yönetiminde etkinlik (effectiveness), belirlenen amaca veya hedefe ulaşma derecesini ifade eder. Soruda operasyon merkezi 5.000 başvuru hedefine ulaştığı için performansı 'etkin' olarak kabul edilir. Verimlilik (productivity) ise elde edilen çıktı ile bu çıktıyı elde etmek için kullanılan girdi (zaman, bütçe, emek) arasındaki orandır. Hedefe ulaşılırken planlanandan çok daha fazla kaynak tüketildiği (fazla mesai ve bütçe aşımı) için sistem 'verimsiz' çalışmıştır. Bu nedenle operasyon etkin ancak verimsiz olarak değerlendirilir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Verimlilik ve Etkinlik Farkı