Examkin

Soru

Zorluk: ZorKalite Çemberleri ve Kaizen

Kalite çemberleri ve Kaizen felsefesi, modern işletmelerde operasyonel mükemmelliğe ulaşmak ve kalite kültürünü kurumsallaştırmak için yaygın olarak kullanılan yaklaşımlardır.

Bu yaklaşımların temel prensipleri ve ilgili kavramlar dikkate alındığında, aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

  1. Kaizen yaklaşımı sürekli değişimi ve esnekliği merkeze aldığından, personelin yenilikçi fikirlerini kısıtlamamak adına süreçlerde yazılı iş standartlarının oluşturulmasından ve SUKÖ (Standartlaştır-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsünün kullanımından özellikle kaçınılır.Cevap
  2. B
    Kaizen uygulamalarında süreç aksaklıklarının kök neden analizini gerçekleştirmek için sebep-sonuç (balık kılçığı) diyagramı, bu aksaklıkların frekanslarına göre önceliklendirilmesi için ise Pareto analizi kullanılır.
  3. C
    Kalite yönetimi felsefesinde, kurumun salt çıktı/girdi oranını maksimize etmeyi hedefleyen "verimlilik" ölçütüne ulaşması yeterli görülmez; aynı zamanda süreçlerin müşteri beklentilerini karşılama derecesini ifade eden "etkinlik" de sağlanmalıdır.
  4. D
    Kalite çemberleri, kendi iş alanlarındaki sorunları çözmek üzere gönüllü olarak toplanan personelden oluşurken; bu süreçlerde kalitesizliğin kurum içinde yakalanmasıyla oluşan iç başarısızlık maliyetlerinin, dış başarısızlık maliyetlerini önleyeceği kabul edilir.
  5. E
    Kaizen anlayışında sistemdeki her türlü israfı (Muda) ortadan kaldırmak esastır; bu bağlamda süreçlerin tahmin odaklı geleneksel itme (push) sisteminden ziyade, talebe dayalı çekme (pull) mantığıyla yönetilmesi amaçlanır.

Cevap

Kaizen yaklaşımında standartlaştırmadan kaçınılması gerektiği ifadesi yanlıştır; aksine standartlaştırma iyileştirmenin ön koşuludur.
Seçenekte belirtilen ifadenin aksine, Kaizen felsefesinde standartlaştırma bir engel veya kısıtlama değil, aksine iyileştirmenin zorunlu ön koşuludur. Kalite gurusu Masaaki Imai'nin belirttiği gibi 'Standart yoksa iyileştirme de yoktur.' Herhangi bir PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) iyileştirme döngüsünün başlayabilmesi için önce sürecin SUKÖ (Standartlaştır-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al - İngilizce kısaltmasıyla SDCA) döngüsü ile güvence altına alınmış yazılı kurallara ve mevcut bir standarda sahip olması gerekir. Aksi halde yapılan değişikliklerin bir iyileştirme mi yoksa rastgele bir dalgalanma mı olduğu ölçülemez.

Adım Adım Çözüm

1
Soru kökünün analizi
Soru, Kaizen ve kalite yönetimi kavramları hakkında teorik olarak 'yanlış' olan ifadeyi bulmamızı istemektedir.
Yanlışı bulmak için her bir ifadenin yönetim felsefesi açısından geçerliliğini test etmek gerekir.
2
Seçeneklerin literatür bilgisiyle karşılaştırılması
Balık kılçığı/Pareto kullanımı, verimlilik/etkinlik ayrımı, iç/dış başarısızlık maliyetleri felsefesi ve itme/çekme sistemi yaklaşımlarını içeren ifadelerin tamamen doğru olduğu tespit edilir.
Bu kavramlar Toplam Kalite Yönetimi ve Kaizen literatüründe kesin bir şekilde tanımlanmış doğruluğu olan prensiplerdir.
3
Hatalı felsefi yaklaşımın tespiti
Kaizen'de esneklik adına 'standartlaştırmadan kaçınılması' ifadesinin Kaizen'in temel kuralı olan 'Standart yoksa iyileştirme de yoktur' felsefesiyle doğrudan çeliştiği belirlenir.
Mevcut durum ölçülebilir ve kurallı bir standartta (SUKÖ döngüsü) değilse, o süreçte PUKÖ döngüsü ile yapılacak hiçbir iyileştirmenin kalıcılığı ölçülemez.

Anahtar Kavram

Kaizen'de Standartlaştırmanın Rolü (SUKÖ ve PUKÖ Döngüleri)
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Çemberleri ve Kaizen

Bu konudan daha fazla soru