Kalite Çemberleri ve Kaizen

Bir üretim işletmesi, süreçlerindeki hata oranlarını azaltmak ve çalışanların problem çözme yeteneklerini geliştirmek amacıyla "Kaizen" felsefesini ve "Kalite Çemberleri" uygulamasını devreye almıştır.

Buna göre, işletmedeki kalite çemberi faaliyetleri ve Kaizen yaklaşımı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Kamu sektöründe hizmet veren büyük bir devlet hastanesinin başhekimi, polikliniklerdeki hasta bekleme sürelerini kısaltmak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir karar almıştır. Bu kapsamda; insan kaynakları, mali işler, hasta hakları ve bilgi işlem birimlerinden seçtiği beş uzman personeli kendi yetkisiyle zorunlu olarak görevlendirmiş ve üç haftalık geçici bir çalışma komitesi kurarak bu komiteyi kuruma 'Kalite Çemberi' olarak duyurmuştur. Komite, üç haftanın sonunda çözüm önerilerini içeren raporunu sunarak dağılmıştır.

Kalite çemberlerinin teorik altyapısı ve temel özellikleri dikkate alındığında, hastanedeki bu uygulamanın 'Kalite Çemberi' kavramıyla bağdaşmamasının en temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

Bir kamu iktisadi teşebbüsünün (KİT) makine teçhizat üretim tesisinde yöneticilik yapan Tarık Bey, tesiste yeni bir iyileştirme kültürü oluşturmak istemektedir. Bu amaçla şu uygulamaları hayata geçirmiştir:

• Yüksek maliyetli ve köklü teknolojik yatırımlar beklemek yerine, günlük operasyonlardaki israfları (muda) tüm çalışanların katılımıyla küçük ama sürekli adımlarla azaltmayı hedefleyen bir felsefeyi benimsemiştir.
• Aynı atölyede çalışan işçilerden oluşan 5-7 kişilik gruplar kurmuş; bu grupların kendi iş alanlarındaki problemleri tespit etmek, temel problem çözme araçlarını kullanarak analiz etmek ve yönetime çözüm önerileri sunmak üzere periyodik olarak ve gönüllülük esasıyla toplanmalarını sağlamıştır.

Bu senaryoda Tarık Bey'in benimsediği iyileştirme felsefesi ile işçilerin oluşturduğu gönüllü problem çözme grupları, yönetim literatüründe sırasıyla aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak adlandırılmıştır?

Bir kamu kurumunun destek hizmetleri dairesi başkanlığı, süreçlerde yaşanan aksaklıkları gidermek ve çalışanların sürekli iyileştirme sürecine katılımını sağlamak amacıyla "Kalite Çemberleri" uygulaması başlatmaya karar vermiştir. Üst yönetim, bu uygulamanın usul ve esaslarını belirleyen bir yönerge hazırlamış ve tüm birimlere duyurmuştur.

Buna göre, hazırlanan yönergede yer alan aşağıdaki maddelerden hangisi Kalite Çemberleri'nin temel felsefesine ve kuruluş ilkelerine aykırıdır?

Bir büyükşehir belediyesinin otobüs bakım kademesinde, arıza onarım sürelerini kısaltmak ve atölye düzenini sağlamak amacıyla işgörenlerin katılımına dayalı yeni bir iyileştirme sistemi kurulması planlanmaktadır. Yönetim kurulu, bu amaçla aynı çalışma alanındaki ustalar ve teknisyenlerden oluşan problem çözme grupları kurmaya karar vermiş ve bu grupların çalışma esaslarını belirleyen bir yönerge taslağı hazırlamıştır.

Kaizen ve kalite çemberleri felsefesi dikkate alındığında, hazırlanan yönerge taslağındaki aşağıdaki maddelerden hangisinin bu yaklaşımın temel ilkeleriyle çeliştiği söylenebilir?

Bir elektrikli ev aletleri üretim fabrikası, küresel rekabet ortamında ayakta kalabilmek ve operasyonel mükemmelliğe ulaşmak amacıyla Kaizen felsefesini üretim hatlarına entegre etmeye karar vermiştir. İşletme yönetimi, mevcut süreçlerde köklü ve yüksek maliyetli değişiklikler yapmak (Kaikaku/İnovasyon) yerine, Kaizen felsefesinin doğasına uygun, sürdürülebilir bir dönüşüm stratejisi izlemek istemektedir.

Buna göre, Kaizen felsefesini benimseyen bu fabrikanın izlemesi gereken en uygun yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

Tarım İşletmeleri Genel Müdürlüğüne (TİGEM) bağlı bir tohum hazırlama tesisinde yeni göreve başlayan işletme müdürü, tesiste Kaizen (sürekli iyileştirme) felsefesini kurum kültürü hâline getirmek amacıyla bölüm amirleriyle bir toplantı yapmıştır.

Toplantıda müdürün dile getirdiği aşağıdaki ifadelerden hangisi Kaizen felsefesinin temel prensipleriyle çelişmektedir?

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğüne bağlı bir bölge müdürlüğünde, artan işlem hacmi ve uzayan bekleme süreleri nedeniyle yönetimsel bir paradigma değişikliğine gidilmiştir. Kurum yönetimi, sorunları yukarıdan aşağıya dikte edilen kararlarla çözmek yerine; bizzat gişede ve arşiv birimlerinde fiilen görev yapan personelin inisiyatif almasını desteklemiştir. Bu doğrultuda, aynı çalışma alanını paylaşan personellerin kendi istekleriyle bir araya gelerek oluşturduğu küçük ekipler kurulmuştur. Bu ekipler, mesai saatleri içinde düzenli olarak toplanmakta, PUKÖ döngüsünü rehber edinerek iş akışındaki aksaklıkları incelemekte ve radikal değişiklikler yerine küçük adımlarla sürekli iyileştirme sağlamaktadır.

Buna göre, bölge müdürlüğünde benimsenen ve tabandan tavana yayılan bu katılımcı sorun çözme yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

Bir devlet hastanesinin başhekimi, poliklinik hizmetlerinde yaşanan hasta yönlendirme aksaklıklarını gidermek amacıyla Kaizen felsefesini ve Kalite Çemberleri uygulamasını kurum kültürüne entegre etmek istemektedir. Bu amaçla hastane personeline yönelik bir "Sürekli İyileştirme" genelgesi yayımlamıştır.

Bu genelgede yer alan aşağıdaki maddelerden hangisi, Kaizen ve Kalite Çemberleri yaklaşımının teorik prensiplerine aykırıdır?

Geleneksel kalite yönetimi felsefesinden Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayışına geçiş yapan büyük ölçekli bir sanayi işletmesi, operasyonel mükemmelliği sağlamak amacıyla Kaizen felsefesini benimsemiş ve çalışanlarını Kalite Çemberleri altında organize etmeye başlamıştır.

Aşağıdaki uygulamalardan hangisi, Kalite Çemberlerinin veya Kaizen felsefesinin yapısal, işleyişsel veya düşünsel temelleriyle kesinlikle çelişmektedir?

Bir düzenleyici ve denetleyici üst kurul, lisanslama süreçlerindeki kronik gecikmeleri önlemek amacıyla "Kaizen" felsefesini benimseme kararı almıştır. Bu doğrultuda uzman ve uzman yardımcılarından oluşan kalite çemberleri kurulmuş ve üst yönetim yayımladığı iç genelgede şu hedefleri belirlemiştir:

I. Çemberlerin, üç ay içerisinde mevcut başvuru inceleme altyapısını tamamen değiştirerek sıfır hatalı yeni bir dijital sistem tasarlaması,
II. Çember üyelerinin performans primlerinin, önerdikleri iyileştirmelerin sağladığı doğrudan maliyet tasarrufuna endekslenmesi,
III. Çemberlerin sadece kendi birimlerindeki değil, kuruldaki tüm departmanları kapsayan makro düzeydeki yasal mevzuat boşluklarını giderecek köklü reformlar üretmesi.

Kaizen felsefesinin ve kalite çemberlerinin yapısal özellikleri dikkate alındığında, üst yönetimin bu yaklaşımındaki temel paradigma hatası aşağıdakilerden hangisidir?

Bir otomotiv yan sanayi işletmesinde fabrika yönetimi, üretim süreçlerindeki kayıpları azaltmak amacıyla Kaizen felsefesini benimsemiş ve 'Kalite Çemberleri' uygulamasını başlatmıştır. Yönetim kurulu yayımladığı bir genelge ile; üretim hattındaki tüm işçilerin haftada iki saat toplanmasını zorunlu kılmış, grupların yalnızca üst yönetimin belirlediği stratejik hedeflere (etkinlik) ulaşmasını istemiş ve bir ay içinde üretim teknolojilerinde köklü (radikal) yenilikler ortaya çıkarmalarını talep etmiştir. Buna göre, işletme yönetiminin Kalite Çemberleri ve Kaizen yaklaşımını uygularken düştüğü temel kavramsal hata aşağıdakilerden hangisidir?

Modern üretim sistemlerinde rekabet avantajı sağlamak isteyen bir elektronik firması yönetimi; radikal, büyük ölçekli ve yüksek maliyetli yeniliklerden (inovasyon) ziyade, tüm personelin katılımıyla gerçekleşecek küçük ve sürekli adımları merkeze alan bir kalite felsefesine geçiş yapmıştır. Bu dönüşümün bir parçası olarak da çalışma alanlarında kalite çemberleri oluşturulmuştur.

Buna göre, söz konusu firmanın benimsediği bu yeni sistemde aşağıdaki uygulamalardan hangisinin yer alması beklenir?

Bir üretim işletmesinde üst yönetim, süreçlerdeki aksaklıkları gidermek için tek seferde yapılan büyük çaplı ve yüksek maliyetli teknolojik yatırımlar (inovasyon) yerine farklı bir felsefeyi uygulamaya koymuştur. Bu yaklaşımda; üst yönetimden en alt kademedeki işgörene kadar tüm çalışanların sürece katılımı sağlanarak, iş süreçlerinde her gün küçük adımlarla kesintisiz bir iyileştirme yapılması hedeflenmektedir.

Buna göre, işletmede benimsenen bu kalite ve üretim felsefesi aşağıdakilerden hangisidir?

Bir Sosyal Güvenlik Merkezi (SGM) müdürü, kurumdaki belge işleme süreçlerini iyileştirmek, vatandaşların bekleme sürelerini azaltmak ve kalıcı bir kalite kültürü oluşturmak amacıyla "Kaizen" felsefesini benimsemiş ve personelin katılımıyla kalite çemberleri oluşturmuştur. Bu doğrultuda müdür, hataların kök nedenine inilmesini, sorunların asıl gerçekleştiği yerde (Gemba) tespit edilmesini ve mevcut standartların sürekli olarak sorgulanmasını hedeflemektedir.

Buna göre, SGM müdürünün kalite çemberlerini yönetirken uygulayacağı aşağıdaki politikalardan hangisi Kaizen felsefesinin temel prensipleriyle çelişmektedir?

Kalite çemberleri ve Kaizen felsefesi, modern işletmelerde operasyonel mükemmelliğe ulaşmak ve kalite kültürünü kurumsallaştırmak için yaygın olarak kullanılan yaklaşımlardır.

Bu yaklaşımların temel prensipleri ve ilgili kavramlar dikkate alındığında, aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

Bir sınır gümrük kapısı bölge müdürlüğü, artan tır kuyruklarını ve uzun bekleme sürelerini ortadan kaldırmak için kurumsal bir dönüşüm başlatmak istemiştir. Bu amaçla üst yönetim; tescil, muayene, muhafaza ve vezne gibi farklı birimlerden alanında en yetkin personelleri resmî bir yazıyla görevlendirerek bir "Kalite Çemberi" kurmuştur. Bu ekipten, gümrük iş akışlarını mevcut durumdan tamamen farklı, yepyeni ve ileri teknolojili bir otomasyon altyapısıyla tek seferde değiştirecek köklü bir proje hazırlaması talep edilmiştir.

Kalite Yönetimi literatürü dikkate alındığında, bu vakadaki uygulamada Kaizen felsefesi ve Kalite Çemberleri yaklaşımının doğasına aykırı olan temel yapısal hata aşağıdakilerden hangisidir?

Bir kamu iktisadi teşebbüsüne (KİT) ait vagon bakım ve onarım fabrikasında, süreçleri iyileştirmek amacıyla yönetimin aldığı kararla yeni bir uygulama başlatılmıştır. Fabrika müdürü, farklı atölyelerden (kaynak, boya, torna ve montaj) alanında en kıdemli ikişer personeli resmî bir yazıyla görevlendirerek özel bir proje grubu kurmuştur. Bu gruptan, fabrikanın genel yerleşim planını üç ay içerisinde tamamen değiştirerek üretim kapasitesini tek seferde %40 artıracak radikal bir dönüşüm projesi hazırlamaları istenmiştir. Üst yönetim, oluşturulan bu yapıyı "Kalite Çemberi", hedeflenen süreci ise "Kaizen" olarak duyurmuştur.

Buna göre, yönetimin kurduğu bu yapının Kalite Çemberleri ve Kaizen felsefesinin doğasına aykırı olmasının temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

Bir il tarım ve orman müdürlüğünde, çiftçi kayıt sistemi işlemlerindeki evrak hatalarını en aza indirmek ve işlem sürelerini kısaltmak amacıyla yeni bir uygulama başlatılmıştır. Bu uygulama kapsamında, aynı serviste görev yapan memurlar gönüllülük esasına dayalı olarak mesai saatleri içinde düzenli aralıklarla bir araya gelmekte, karşılaştıkları problemleri PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsü çerçevesinde analiz etmekte ve çözüm önerilerini üst yönetime sunmaktadır.

Çalışanların katılımını temel alan ve tabandan tavana doğru sürekli bir iyileştirme sağlayan bu grup çalışması aşağıdakilerden hangisidir?

Küresel pazarda rekabet avantajı sağlamak isteyen bir üretim işletmesi, süreçlerinde Kaizen felsefesini ve Kalite Çemberleri uygulamasını kurumsallaştırma kararı almıştır. Bu dönüşüm sürecinde üst yönetim, orta kademe yöneticilere rehberlik etmesi amacıyla sistemin temel prensiplerini içeren bir bildirge yayımlamıştır.

Buna göre, yayımlanan bildirgede yer alan aşağıdaki ifadelerden hangisi Kaizen felsefesi ve Kalite Çemberlerinin doğasıyla çelişmektedir?