Examkin

Soru

Zorluk: ZorKalite Çemberleri ve Kaizen

Büyükşehir Belediyesine bağlı kent içi raylı sistem işletmesinin bakım atölyesinde, aynı vardiyada çalışan teknisyenler kendi istekleriyle haftada bir gün mesai bitiminde toplanmaktadır. Bu grup, son aylarda vagonların fren hidroliği değişim sürecinde yaşanan zaman kayıplarını PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol et-Önlem al) döngüsü çerçevesinde analiz etmiştir. Ekip, çalışma alanındaki el aletlerinin yerleşimini küçük maliyetli dokunuşlarla yeniden düzenleyerek değişim süresini standartlaştırmış, %15 oranında zaman tasarrufu sağlamış ve bu başarıyı üst yönetime bir raporla sunmuştur.

Bu senaryoda gerçekleştirilen iyileştirme faaliyeti ve ekibin yapısı dikkate alındığında, uygulanan kalite felsefesiyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

  1. Aynı çalışma alanındaki personelin gönüllülük esasıyla bir araya gelmesi kalite çemberlerini, sürecin radikal yatırımlar yerine küçük adımlarla ve standartlaştırılarak iyileştirilmesi ise Kaizen yaklaşımını yansıtmaktadır.Cevap
  2. B
    Ekibin süreçteki kaynak israfını önlemeye yönelik bu çalışması, hedeflere ulaşma derecesini gösteren etkinlik kavramından ziyade sadece verimliliği artırdığı için Kaizen felsefesinin değil, yalnızca klasik iş etüdünün bir parçası kabul edilir.
  3. C
    Bu gruptaki teknisyenlerin süreç iyileştirme çabaları, hizmetin müşteriye ulaşmasından sonra ortaya çıkabilecek şikayet ve tazminatları kapsayan iç başarısızlık maliyetlerini sıfırlamaya yönelik bir adımdır.
  4. D
    Kalite çemberleri ve Kaizen gibi uygulamalar, tam zamanında üretim (JIT) felsefesi içindeki geleneksel tahmin bazlı itme (push) sisteminin temelini oluşturduğu için, talebe dayalı çekme (pull) sistemleriyle uyumlu çalışamaz.
  5. E
    Sürecin standartlaştırılmasında zaman kayıpları gibi ölçülebilir nicel değişkenlerin analiz edilmesi gerektiğinden, grubun istatistiksel süreç kontrolünde özellikler için kullanılan p ve c grafiklerini tercih etmesi zorunludur.

Cevap

Senaryoda aynı vardiyada çalışan personelin gönüllü olarak toplanması kalite çemberlerini; sorunu küçük maliyetli dokunuşlar, PUKÖ döngüsü ve standartlaştırma ile çözmeleri Kaizen felsefesini tanımlayan doğru ifadedir.
Doğru eşleştirme; aynı çalışma alanındaki işgörenlerin gönüllü bir araya gelerek problem çözmesini sağlayan 'Kalite Çemberleri' ile, radikal yenilikler yerine PUKÖ döngüsü çerçevesinde standartlaşmayı ve israfları (muda) ortadan kaldırmayı hedefleyen sürekli iyileştirme felsefesi 'Kaizen'i eksiksiz ve hatasız bir şekilde tanımlamaktadır.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki ekibin yapısal özelliklerini analiz etme.
Ekibin 'aynı vardiyada çalışan personel' olması ve 'kendi istekleriyle (gönüllülük)' toplanarak sonuçları 'yönetime raporlaması' Kalite Çemberleri tanımıyla eşleşir.
Kalite çemberlerinin zorunlu görev güçlerinden (task force) en büyük farkı gönüllülük esası ve aynı çalışma alanındaki personelden oluşmasıdır.
2
Senaryodaki iyileştirme yönteminin felsefi temelini analiz etme.
İyileştirmenin 'küçük maliyetli dokunuşlar', 'PUKÖ döngüsü', 'zaman kayıplarını önleme (israf/muda)' ve 'standartlaştırma' içermesi Kaizen yaklaşımıyla eşleşir.
Kaizen, radikal ve büyük bütçeli inovasyonlar (Kaikaku) yerine sürekli, küçük adımlarla ve sürece yayılan iyileştirmeleri hedefler.
3
Yanlış seçeneklerdeki çeldirici kavram hatalarını tespit etme.
Diğer seçeneklerde JIT sisteminin itme sistemi sanılması, iç-dış kalite maliyetlerinin tanımlarının karıştırılması ve kontrol grafiği türlerinin (nicel/nitel veri) yanlış eşleştirilmesi gibi hatalar tespit edilerek doğru sonuca ulaşılır.
KPSS düzeyindeki sorularda sınır bilgilerin ve kavram karmaşalarının elenmesi, doğru şıkkın teyit edilmesi için kritik bir analitik adımdır.

Anahtar Kavram

Kalite Çemberlerinin Yapısı ve Kaizen Prensipleri
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Çemberleri ve Kaizen

Bu konudan daha fazla soru