Bir devlet hastanesinin başhekimi, poliklinik hizmetlerinde yaşanan hasta yönlendirme aksaklıklarını gidermek amacıyla Kaizen felsefesini ve Kalite Çemberleri uygulamasını kurum kültürüne entegre etmek istemektedir. Bu amaçla hastane personeline yönelik bir "Sürekli İyileştirme" genelgesi yayımlamıştır.
Bu genelgede yer alan aşağıdaki maddelerden hangisi, Kaizen ve Kalite Çemberleri yaklaşımının teorik prensiplerine aykırıdır?
- Aİyileştirme çalışmalarında büyük bütçeli radikal teknolojik dönüşümlerden ziyade, süreçlerdeki israfı önleyen küçük ama sürekli adımlara öncelik verilecektir.
- BSadece hastanenin sayısal hedeflerine ulaşması (etkinlik) değil, bu hedeflere ulaşırken kaynakların ne kadar doğru ve israf edilmeden kullanıldığı (verimlilik) da değerlendirilecektir.
- Sorunları çözecek kalite çemberleri; çok yönlü bakış açısı sağlamak amacıyla hekim, muhasebe personeli ve güvenlik görevlisi gibi farklı birimlerden uzmanların birleştiği karma (heterojen) takımlar olarak kurulacaktır.Cevap
- DKalite çemberlerine katılım gönüllülük esasına dayanacak olup, grupların üzerine çalışacağı günlük operasyonel problemler doğrudan o alanda çalışan grup üyeleri tarafından belirlenecektir.
- Eİyileştirmelerdeki temel odak; hatalı hizmetin hastaya yansımasıyla oluşan dış başarısızlık maliyetlerine katlanmak yerine, hataları kaynağında önleyerek süreci kalıcı şekilde düzeltmek olacaktır.
Cevap
Kalite çemberlerinin çok yönlü bakış açısı sağlamak amacıyla farklı departmanlardan seçilen karma (heterojen) takımlar olarak kurulacağını ifade eden seçenek yanlıştır.
Kalite çemberleri (Quality Circles), tanımı gereği 'aynı çalışma alanında veya benzer işleri yapan' gönüllü çalışanlardan oluşan homojen gruplardır. Farklı departmanlardan personelin bir araya getirilerek oluşturulduğu takımlar ise 'Çapraz Fonksiyonlu Takımlar'dır. Kalite çemberlerinde üyelerin aynı alandan olması, o alanın spesifik sorunlarını en ince detayına kadar bilmeleri ve birlikte çalışarak ortak bir aidiyet duygusuyla problem çözmeleri açısından kritik bir kuraldır. Kurum içi iletişimi artırmak için farklı birimlerin birleştirilmesi kalite çemberi felsefesine aykırıdır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Kalite Çemberlerinin Yapısal Özellikleri (Homojenlik ve Gönüllülük)