Bir lüks saat markası, satış verilerini analiz ettiğinde belirli bir modelin özellikle uluslararası yelken yarışlarına katılan sporcular ve seçkin yat kulübü üyeleri arasında hızla yayıldığını fark etmiştir. Yapılan derinlemesine mülakatlarda tüketicilerin bu saati yalnızca kronometre hassasiyeti için değil; ağırlıklı olarak bulundukları kulüpteki diğer tecrübeli üyelerin bu markayı tercih etmesi, bu saati takmanın o topluluğun yazılı olmayan normlarına uyum sağlama ve çevreleri tarafından kabul görme aracı olarak değerlendirilmesi nedeniyle satın aldıkları belirlenmiştir.
Buna göre, tüketicilerin söz konusu saat modelini satın alma kararını şekillendiren temel etken, tüketici davranışını etkileyen aşağıdaki faktörlerden hangisidir?
- Danışma (Referans) gruplarıCevap
- BAlgılama
- CYaşam tarzı
- DGüdülenme
- EÖğrenme
Cevap
Danışma (Referans) grupları
Tüketicilerin üyesi oldukları veya üyesi olmayı arzu ettikleri toplulukların normlarına uyum sağlama, onların değerlerini benimseme ve o grup tarafından kabul görme arzusuyla hareket etmesi, sosyokültürel faktörler altındaki 'Danışma (Referans) Grupları' kavramıyla açıklanır. Senaryodaki kulüp üyelerinin ortak tercihleri, bireyin satın alma kararında doğrudan bir sosyal referans noktası oluşturmaktadır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Tüketici Davranışında Sosyokültürel Faktörler: Danışma (Referans) Grupları