Bir kamu kurumunun evrak kayıt ve arşiv departmanında, hizmet kalitesini istatistiksel süreç kontrolü ile izlemek amacıyla iki farklı gösterge belirlenmiştir:
* I. Gösterge: Her gün işleme alınan 200 adet vatandaş başvuru dosyasından eksik evrak nedeniyle işleme alınamayan (kusurlu) dosyaların oranının izlenmesi.
* II. Gösterge: Kurum tarafından yayımlanan ve sabit formattaki 50 sayfalık standart bilgilendirme kitapçıklarının her birinde tespit edilen toplam yazım ve dizgi hatası (kusur) sayısının izlenmesi.
Buna göre, I. ve II. göstergelerin izlenmesinde kullanılması gereken en uygun kontrol grafikleri aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla verilmiştir?
- grafiği / grafiğiCevap
- Bgrafiği / grafiği
- Cgrafiği / grafiği
- Dgrafiği / grafiği
- Egrafiği / grafiği
Cevap
I. gösterge için p grafiği, II. gösterge için c grafiği kullanılmalıdır.
İstatistiksel süreç kontrolünde 'kusurlu' (defective), ürün veya hizmetin kendisinin bütünüyle reddedilmesi durumudur. I. göstergede 200 dosyadan hatalı olanların 'oranı' izlendiği için grafiği kullanılmalıdır. 'Kusur' (defect) ise bir ürün üzerindeki spesifik hatalardır. II. göstergede 50 sayfalık standart (sabit hacimli) bir kitapçıktaki kusur sayısı izlendiği için grafiği kullanılmalıdır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Nitel Veriler İçin Kontrol Grafikleri (p, np, c, u)